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Vous êtes chef d’entreprise ? Vous analysez régulièrement la progression de vos ventes ? Au-delà des ventes, vous portez de temps en temps, régulièrement, aléatoirement, un regard sur votre fichier client ? Plus précisément, quelle attention portez-vous sur le comportement de votre clientèle ? Savez-vous ce qui motive le départ de vos clients ? Sur ce point, la presse économique est unanime : au-delà de...

Et si nous prenions le temps de partager des histoires ? Et si nous expérimentions ensemble la puissance du fameux « story telling » ? Je vous propose deux choses. La première est de prendre le temps de lire tranquillement les deux histoires suivantes. Puis d’y réfléchir afin de faire le point sur ce qu’elles évoquent en vous. La seconde...

Le marketing basé sur « produit/prix/communication/distribution » est terminé. Les attentes ont dépassé cela : le prix et le produit sont devenus des normes minimales. L'expérience client est devenu le principal critère de choix pour le consommateur. La satisfaction client, pour 97 % des dirigeants, est la clé du succès de leur entreprise. La relation client, ou l'expérience client, s'entretient...

Quelle que soit la nature de son activité commerciale, quelle que soit sa sphère professionnelle, la finalité d’une entreprise pour garantir son développement reste d’augmenter ses ventes. À cet effet, quels sont les choix qui s’offrent à elle ? Sur quels axes stratégiques le dirigeant d’entreprise peut-il s’appuyer pour définir le plan d’action qui sera le plus efficace pour...

Notre organisation se développe dans plus de 70 pays depuis 36 ans, et ne cesse de poursuivre ce développement. Si l’on s’interroge sur les clés de ce succès, l’une de celles-ci réside dans le fait que notre organisation repose sur sept valeurs fondamentales, dont celle qui souligne l’importance de « se former tout au long de la vie ». En...

Que peut faire une entreprise pour se développer ? Conquérir de nouveaux marchés, élargir son offre de produits/services, changer ses règles du jeu… Effectivement tout ceci peut permettre d’accélérer la croissance. Que pensez-vous d’un autre facteur : la raison d’être ? Il est, aujourd’hui, plus que nécessaire de faire passer sa raison d’être de la périphérie au cœur de...

Pour la troisième année consécutive, le cabinet Deloitte publie son rapport « Glo-bal Marketing Trends » et identifie sept nouvelles tendances pour 2022. S’engager pour croitre. D’après l’étude, les deux principaux critères d’achat des répondants sont le prix et la qualité des produits. Alors quel autre critère pour se démarquer ? L’engagement. Les entreprises à mission parviennent à se démarquer grâce...

Au cours de leurs parcours professionnels, depuis plus de vingt ans, Sylvie et Annick Miquel accompagnent des entrepreneurs, des équipes, des responsables d’instances privées ou publiques. Depuis 5 ans, directrices régionales BNI à La Réunion, depuis mars 2021 directrices nationales BNI à Maurice, et également Coach certifiées John Maxwell (Masterminds, Jeu du leadership…), elles continuent leurs actions aux côtés...

Business Network International (BNI) est depuis 36 ans le leader mondial de la recommandation d’affaires en France, en Europe et dans le monde. Ce réseau est actif également à la Réunion, ainsi qu’à Maurice. Il est animé par Annick Miquel, qui vit à la Réunion depuis plus de 20 ans, et Sylvie Miquel qui partage son temps entre l’Océan...