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Dans le monde des affaires, les bonnes recommandations sont comme de l’or. Elles peuvent ouvrir des portes et créer des opportunités. Combien de temps faut-il pour recevoir des recommandations de la part de son réseau ? Pas sii simple ! Établir des relations de recommandation est un processus qui s’apparente au développement d’amitiés, nécessitant du temps et des efforts. L’analogie de l’amitié Les...

Dans le monde des affaires en constante évolution, l'art de convaincre les clients de choisir vos produits ou services va au-delà de simples transactions commerciales. « Engager un client » est devenu le mantra des entrepreneurs modernes qui visent la durabilité et la croissance à long terme. Qu'est-ce que cela signifie exactement et comment les entrepreneurs peuvent-ils passer de...

Dans le monde des affaires, le modèle traditionnel de gestion command and control est en train de perdre de sa pertinence. Les entreprises les plus performantes comprennent désormais que le trust & track leadership (leadership basé sur la confiance et le suivi) constitue un avantage concurrentiel significatif. En période de crise, c’est ce type de leadership qui se révèle...

Quel dirigeant n’a pas pour ambition d’augmenter son chiffre d’affaires, d’acquérir de nouveaux marchés, d’améliorer l’expérience client et de diminuer les coûts de production ? Pour atteindre ces objectifs, les gestionnaires doivent se doter des bons outils. Les données justes et fiables sont essentielles pour identifier les pistes d’amélioration nécessaires à la prospérité de l’entreprise. C’est pourquoi de plus en...

Le réseautage dans des contextes non traditionnels peut être très bénéfique et offrir de nombreuses opportunités de développer des relations solides et durables avec des partenaires potentiels de recommandation. Tout est question de relations ! Le réseautage consiste à construire des relations significatives et bâtir un capital social. Vous êtes déjà en relation avec toutes les personnes que vous connaissez. La question...

Vous êtes chef d’entreprise ? Vous analysez régulièrement la progression de vos ventes ? Au-delà des ventes, vous portez de temps en temps, régulièrement, aléatoirement, un regard sur votre fichier client ? Plus précisément, quelle attention portez-vous sur le comportement de votre clientèle ? Savez-vous ce qui motive le départ de vos clients ? Sur ce point, la presse économique est unanime : au-delà de...

Et si nous prenions le temps de partager des histoires ? Et si nous expérimentions ensemble la puissance du fameux « story telling » ? Je vous propose deux choses. La première est de prendre le temps de lire tranquillement les deux histoires suivantes. Puis d’y réfléchir afin de faire le point sur ce qu’elles évoquent en vous. La seconde...

Le marketing basé sur « produit/prix/communication/distribution » est terminé. Les attentes ont dépassé cela : le prix et le produit sont devenus des normes minimales. L'expérience client est devenu le principal critère de choix pour le consommateur. La satisfaction client, pour 97 % des dirigeants, est la clé du succès de leur entreprise. La relation client, ou l'expérience client, s'entretient...

Quelle que soit la nature de son activité commerciale, quelle que soit sa sphère professionnelle, la finalité d’une entreprise pour garantir son développement reste d’augmenter ses ventes. À cet effet, quels sont les choix qui s’offrent à elle ? Sur quels axes stratégiques le dirigeant d’entreprise peut-il s’appuyer pour définir le plan d’action qui sera le plus efficace pour...

Notre organisation se développe dans plus de 70 pays depuis 36 ans, et ne cesse de poursuivre ce développement. Si l’on s’interroge sur les clés de ce succès, l’une de celles-ci réside dans le fait que notre organisation repose sur sept valeurs fondamentales, dont celle qui souligne l’importance de « se former tout au long de la vie ». En...