Outre la célébration des 50 ans de la banque réunionnaise, l’année 2026 marque aussi la poursuite de sa stratégie de modernisation avec le lancement de nouvelles offres et le développement de solutions innovantes.
Après un cycle de transformation qui s’est achevé, les équipes de la BFC œuvrent pour développer de nouveaux outils digitaux.La banque lancera bientôt une agence 100 % digitale qui concrétisera sa stratégie de modernisation. « Elle offrira un canal différencié d’accès à nos services pour la clientèle la plus en recherche d’autonomie », observe Ludovic Cailly, directeur général de la BFC. Avec pour atout supplémentaire : la proximité. Car la banque en ligne ne sera pas totalement déconnectée de la banque physique : s’ils le souhaitent, ses clients pourront bénéficier de vive voix de toute l’expertise de conseillers digitaux. Ce que Ludovic Cailly résume en soulignant : « Chez nous, il y aura toujours quelqu’un pour répondre au téléphone. » C’est la migration informatique, qui fut le grand sujet de la BFC durant ces quatre dernières années, qui lui permet d’accomplir ce « saut technologique ». « Nous entrons dans un nouveau cycle en mettant en œuvre des solutions digitales de pointe, en externe pour nos clients et en interne pour nos collaborateurs. Avant la fin de l’année, les services de banque à distance seront au meilleur standard du marché. En étant plus rapides et plus efficaces, nous améliorerons encore notre point fort : la satisfaction client. »
Une agence témoin
Parallèlement au digital, la BFC investit dans l’humain pour développer des compétences et des expertises toujours plus élaborées, pour la clientèle des particuliers comme pour celle des entreprises. Et le rôle de ses agences évolue. La banque a prévu d’ouvrir en 2027 sa première agence de nouvelle génération. Ce sera « une agence témoin, proche de Saint-Denis », précise Ludovic Cailly. La raison ? Devenus plus autonomes, les clients se déplacent et téléphonent moins. Cependant le contact humain et direct reste indispensable pour les actes importants (prêt, placement, etc.). « Il faut donc repenser les espaces d’accueil, les rendre technologiquement plus modernes et les centrer sur l’expertise et le conseil, y compris pour les professionnels, en y regroupant les compétences. »
La RSE, une source de modernité
Lors de son allocution à la soirée anniversaire des 50 ans de la banque, le 11 juin, Ludovic Cailly a fait ressortir l’importance que revêt la RSE, en lien avec l’ancrage territorial historique de l’établissement. Ainsi, la BFC participe activement à la formation des jeunes en accueillant de nombreux apprentis, dont la très grande majorité est chaque année embauchée (« On ne peut parler de modernité sans parler de jeunesse », relève Ludovic Cailly). L’index de l’égalité professionnelle entre hommes et femmes de la banque s’établit à 99 %, un chiffre stable depuis quatre ans. La diversité et l’inclusion sont des fondamentaux du management. Ayant réalisé son bilan carbone, la BFC poursuit le plan de décarbonation qui lui a déjà permis de réduire ses émissions de CO2 de plus de 40 %. Enfin, avec un personnel sensibilisé aux enjeux du changement climatique, la RSE imprègne l’offre de services et la relation clientèle avec du conseil et de l’accompagnement spécialisés, ainsi que des produits financiers « verts ». « Nous accusions un retard technologique, nous reprenons maintenant la main pour prendre de l’avance dans tous les domaines qui préparent la banque de demain », conclut Ludovic Cailly.
