Eine OpinionWay-Umfrage für Orisha entschlüsselt die neuen Kaufpfade der Generation Z in Frankreich und Spanien. Sie sind markiert, unter anderen, durch den Aufstieg der KI.
Unter den französischen 15- bis 25-Jährigen, Der Handel beginnt nicht mehr über eine Suchmaschine. Nicht mehr in einem Geschäft oder auf einer Markenseite : Es beginnt in den Streams, in den Empfehlungen, in Inhalten, die Aufmerksamkeit erregen und den Wunsch in einen Kauf verwandeln. Die OpinionWay-Studie wurde in Frankreich unter 804 jungen Menschen durchgeführt, für Orisha Commerce. Es zeigt, dass soziale Netzwerke mittlerweile der wichtigste Einstiegspunkt auf dem Weg zum Kauf sind, von der Produktfindung bis zur Konvertierung. Künstliche Intelligenz etabliert sich bereits in kommerziellen Anwendungen, ohne sich noch als natürliche Autorität zu etablieren. Der Rocker ist klar. Produkte entdecken, Junge Franzosen verlassen sich vor allem auf Inhalte, die in sozialen Netzwerken verbreitet werden (59 %), vor der Werbung (52 %). Empfehlungen von Verwandten folgen mit 39 %, vor traditionellen Suchmaschinen (33 %). KI-Tools haben bereits Einzug in diese Informationslandschaft gehalten, 29 % der jungen Menschen gaben an, Produkte auf diese Weise entdeckt zu haben.
Unverzichtbares TikTok
Diese Dominanz bestätigt sich bei der Informationssuche vor dem Kauf. Wenn junge Menschen auf ein Produkt aufmerksam werden, 82 % geben an, dass sie sich hauptsächlich an soziale Netzwerke wenden. In der Tat, Dies sind heute die einzigen Kanäle, die die Mehrheit der Nutzer zusammenbringen. Im Detail, TikTok etabliert sich als führende Produktinformationsplattform : es wird zu 66 % konsultiert. Folgen Sie Instagram (44 %), und YouTube (38 %). ChatGPT, Zwillinge und andere generative KI sind es bereits, was sie betrifft, von 35 % der 15- bis 25-Jährigen konsultiert, vor beliebten Markenseiten (32 %), Online-Komparatoren (17 %), und die Foren (11 %).
Social Commerce im Einsatz
Soziale Netzwerke sind keine einfachen Einflussräume mehr : Sie sind jetzt vollwertige Einkaufsräume. Die Zahlen zeigen es : 44 % der befragten Jugendlichen haben bereits per Live-Shopping auf TikTok eingekauft, Instagram oder Snapchat. 24 % im Instagram Shop, 32 % über Facebook Marketplace, 27 % mit Unterstützung eines KI-Tools, und 17 % über einen Chatbot. Die OpinionWay-Studie für Orisha Commerce zeigt außerdem, dass fast die Hälfte der Befragten mindestens einmal im Monat ein Produkt kauft, das in sozialen Netzwerken beworben wird. (46 %) gegenüber 38 % einem von Influencern empfohlenen Produkt, und 33 % ein von einer KI empfohlenes Produkt.
Impulskäufe werden zu einer massiven Tatsache
Dies ist eines der stärksten Signale der Studie : Mehr als 8 von 10 Jugendlichen geben an, bereits ein Produkt gekauft zu haben, das sie zufällig in sozialen Netzwerken entdeckt haben (83 %), und fast jeder Zweite (42 %) " oft ". Der Übergang vom Exposure zum Kauf ist also nicht nur real, aber üblich. Auch junge Menschen haben grundsätzlich ein positives Verhältnis zu gesponserten Inhalten, wenn diese als relevant erachtet werden. : 81 % schätzen sie, wenn sie personalisiert sind, 77 % glauben, dass sie dadurch Produkte oder neue Marken entdecken können, und 69 % meinen, dass sie oft Kauflust wecken. Jedoch, Diese Verbundenheit geht mit wahrer Klarheit einher : 71 % glauben, dass dieser Inhalt zu zahlreich ist, während 74 % den von Influencern beworbenen Produkten gegenüber misstrauisch sind.
KI ist den Influencern ebenbürtig
KI betritt sicherlich die Kaufreise, aber sein Status bleibt ambivalent. Junge Menschen erkennen seinen offensichtlichen Nutzen, obwohl sie ihr noch kein größeres Vertrauen schenken als bereits etablierte menschliche oder soziale Quellen. Wenn die Befragten nach den Quellen gefragt werden, denen sie vertrauen, 82 % von ihnen zitieren Nutzerrezensionen und 76 % zitieren Fachmedien. Und wenn sie nach ihrer Wahrnehmung von „menschlichen“ Influencern gefragt werden, dann ist die Beobachtung offensichtlich : In der Tat, Mit 59 % erreicht KI ein Einflussniveau, das fast dem von menschlichen Influencern entspricht (62 %). KI-generierte Influencer erreichen 40 %. Die Bremsen sind genau gekennzeichnet : 46 % befürchten eine falsche Beratung, dann bezweifeln 36 % die Fähigkeit der KI, Präferenzen wirklich zu verstehen. Hinzu kamen bei 28 % Fragen zur kommerziellen Ausrichtung, 26 % möchten ihre persönlichen Daten schützen, und 17 % die mangelnde Transparenz der Algorithmen.
Kommerzielle KI in der Legitimationsphase
« Wenn die kommerzielle KI schnell voranschreitet, es ersetzt nicht automatisch Vertrauen. Unsere Umfrage zeigt, dass junge Menschen sich schnell an neue Nutzungsmöglichkeiten gewöhnen und dennoch hohe Ansprüche an die Beratungsqualität stellen., die Transparenz und Glaubwürdigkeit der Empfehlungen“, constate Jessica Ifker, CEO Orisha Commerce. Eine Ambivalenz, die im Verhalten zu finden ist : 52 % der jungen Menschen geben an, noch nie über ein dialogorientiertes KI-Tool eingekauft zu haben und dies auch nicht zu tun, während 64 % sagen, dass sie bei ihren Einkäufen auf KI verzichten können. Gleichzeitig, 33 % möchten es in Zukunft stärker nutzen. Kommerzielle KI ist daher sehr präsent, aber es bleibt in der Experimentier- und Legitimierungsphase.
Methodik : Studie, online durchgeführt vom 26. Februar bis 4. März 2026 mit einer Stichprobe von 1.604 Personen im Alter von 15 bis 25 Jahren, Vertreter dieser Bevölkerung (804 in Frankreich, und 800 in Spanien).
