Alors que certains établissements font le choix du « no kids », d’autres misent au contraire sur des expériences adaptées à notre progéniture pour attirer et fidéliser une clientèle familiale. Heute, le « kids friendly » s’impose comme un véritable outil d’attractivité, selon Welcome Family, leader français des solutions de jeux et d’équipements dédiés aux petits à destination des spécialistes de l’hospitalité.
Lors de sa participation simultanée aux salons Snack Show et C ! Brand les 1er et 2 avril à Paris, WelcomeFamily a mis en lumière les grandes tendances qui transforment l’accueil des familles et l’expérience proposée aux enfants dans l’hôtellerie, les restaurants et les lieux de loisirs. Ces dernières années en effet, certaines offres touristiques ou de restauration revendiquant des espaces « no kids » ont suscité de nombreux débats dans l’espace public. Elles interrogent sur la place accordée aux enfants dans les lieux du quotidien. Parallel zu, de nombreux professionnels font aujourd’hui le choix inverse : celui d’une réception organisée et réfléchie des familles, perçu non comme une contrainte mais comme une opportunité stratégique. « Les établissements qui prennent le temps de penser des expériences adaptées aux familles créent des lieux plus vivants et plus attractifs », explique Fredéric Martz, cofondateur de Welcome Family.
Les attentes des familles
Im Laufe der Jahre, les désirs des familles ont profondément évolué. L’expérience proposée aux enfants est devenue déterminante dans le choix d’un restaurant, d’un hôtel ou d’un lieu de loisirs. Les professionnels ne cherchent plus seulement à répondre à une obligation d’accueil mais aussi à créer une véritable expérience adaptée aux plus jeunes, capable de fidéliser les familles et d’améliorer l’attractivité de leurs établissements. In diesem Kontext, l’accueil des enfants devient un sujet stratégique pour les acteurs du tourisme, de la restauration et des loisirs, confrontés à une concurrence accrue et à des attentes clients toujours plus grandes.
Un enjeu pour se différencier
Dans un contexte où l’expérience client devient centrale, les lieux recevant des familles cherchent à se démarquer grâce à des solutions capables d’améliorer concrètement le confort des enfants et la satisfaction des parents. Au-delà des équipements traditionnels, la réception des enfants s’inscrit désormais dans une approche globale : qualité des produits proposés, adaptation aux usages réels, univers attractifs, cohérence avec l’identité des lieux.
Cette évolution témoigne d’un changement profond : les familles ne recherchent plus seulement des services pratiques mais des expériences complètes, capables de transformer un séjour ou un simple repas en moment agréable pour tous.
Et les animaux de compagnie ?
Heute, cette évolution dépasse même le seul accueil des enfants : elle concerne l’ensemble du foyer. Pour de nombreuses familles, les animaux de compagnie font désormais partie intégrante du quotidien et des vacances. Accueillir les familles, c’est donc aussi penser à leurs compagnons à quatre pattes. Cette tendance s’incarne notamment à travers le développement d’offres dédiées aux animaux, comme la gamme Beast’izz développée par Welcome Family, qui accompagne les professionnels du tourisme souhaitant proposer une expérience véritablement « family friendly ».
Pour une approche globale
Pour les acteurs du tourisme et de la restauration, l’accueil des enfants ne constitue plus un simple service complémentaire. Il devient un levier stratégique, capable d’influencer la perception globale d’un endroit et de renforcer son attractivité. S’appuyant sur son expertise auprès de milliers de professionnels, Welcome Family observe que les établissements qui investissent dans des solutions adaptées aux familles améliorent non seulement l’expérience client, mais renforcent également leur positionnement sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Welcome Family : le grand bond
Gegründet im Jahr 2011, la PME accompagne aujourd’hui près de 15 000 clients dans le monde pour un chiffre d’affaires 2024 de 14 M€ de chiffre d’affaires – contre 5 M€ en 2021. Présente en France et à l’international, l’entreprise fait partie du groupe Marketing Création, créé par les mêmes fondateurs, qui réunit plusieurs marques dédiées à l’univers de la famille dont Kids Création, Peluche Création, le Studio Marketing Création et Beast’izz.
