针对 Orisha 的一项 OpinionWay 调查揭示了法国和西班牙 Z 世代的新购买路径. 他们被标记了, 除其他外, 随着人工智能的兴起.
法国15-25岁人群, 商务不再从搜索引擎开始. 不再出现在商店或品牌网站上 : 它从溪流开始, 在建议中, 内容能够吸引注意力并将欲望转化为购买. OpinionWay 研究是在法国对 804 名年轻人进行的, 奥里萨商务部. 它表明社交网络现在是购买旅程的主要入口点, 从产品发现到转化. 人工智能已经在商业用途中确立了自己的地位，但尚未确立自己作为自然权威的地位. 摇杆很清晰. 发现产品, 法国年轻人主要依赖社交网络上发布的内容 (59%), 广告前 (52%). 39% 是亲戚推荐, 领先于传统搜索引擎 (33%). 人工智能工具已经进入这个信息领域, 29% 的年轻人表示他们通过这种方式发现产品.
必备 TikTok
这种统治地位在购买前搜索信息时得到证实. 当年轻人发现一种产品时, 82% 的人表示他们主要使用社交网络. 的确, 这些是当今聚集大多数用户的唯一渠道. 详细信息, TikTok 成为领先的产品信息平台 : 66%的人咨询过. 关注Instagram (44%), 等YouTube (38%). 聊天GPT, Gemini 和其他生成人工智能已经, 至于他们, 35% 的 15-25 岁人群咨询过, 在流行品牌网站前 (32%), 在线比较器 (17%), 和论坛 (11%).
正在使用的社交商务
社交网络不再是简单的影响空间 : 它们现在是成熟的购物空间. 数字表明了这一点 : 44% 的受访年轻人已经通过 TikTok 直播购物进行过购买, Instagram 或 Snapchat. 24% 在 Instagram 上购买, 32% 通过 Facebook 市场, 27% 在人工智能工具的支持下, 17% 通过聊天机器人. OpinionWay 针对 Orisha Commerce 的研究还显示，近一半的受访者每月至少购买一次在社交网络上看到广告的产品。 (46%) 而 38% 的人是有影响力的人推荐的产品, 33% 是人工智能推荐的产品.
冲动购买成为一个巨大的事实
这是该研究中最强烈的信号之一 : 超过十分之八的年轻人表示他们已经购买了在社交网络上偶然发现的产品 (83%), 几乎二分之一 (42%) “ 经常 ”. 因此，从接触到购买的转变不仅是真实的, 但很常见. 当赞助内容被认为相关时，年轻人通常也会与赞助内容建立积极的关系。 : 81% 的人欣赏个性化的产品, 77% 的人认为它们可以让他们发现产品或新品牌, 69% 的人认为它们经常让您产生购买欲望. 然而, 这种粘附伴随着真正的清醒 : 71% 的人认为此内容太多, 而 74% 的人对影响者推广的产品持怀疑态度.
人工智能与影响者不相上下
人工智能无疑正在进入购物之旅, 但其地位仍是矛盾的. 年轻人认识到它明显的用处, 尽管他们对它的信任还没有超过已经建立的人类或社会来源. 当受访者被问及他们信任的来源时, 其中 82% 引用用户评论，76% 引用专业媒体. 如果他们被问及对“人类”影响者的看法, 那么观察结果就很明显了 : 的确, 人工智能的影响力达到 59%，几乎与人类影响力相当 (62%). AI 生成的影响者比例达到 40%. 刹车被精确识别 : 46% 的人害怕收到不正确的建议, 然后 36% 的人怀疑人工智能真正理解偏好的能力. 28% 的问题涉及商业偏见, 26% 的人希望保护他们的个人数据, 17% 的人认为算法缺乏透明度.
商业人工智能正处于合法化阶段
« 如果商业人工智能快速发展, 它不会机械地取代信任. 我们的调查显示，年轻人正在迅速采用新用途，同时对建议的质量仍然要求很高。, 建议的透明度和可信度”, 康涅狄格·杰西卡·伊夫克, 奥里沙商业首席执行官. 行为中存在的矛盾心理 : 52% 的年轻人表示他们从未通过对话式人工智能工具购物过，也不想这样做, 而 64% 的人表示他们可以不用人工智能来进行购物. 同时, 33% 希望将来更多地使用它. 因此商业人工智能非常普遍, 但仍处于实验和合法化阶段.
方法论 : 这项研究于2026年2月26日至3月4日在网上进行，样本为1,604名15岁至25岁的人, 该人群的代表 (804 在 法国, 西班牙有 800 个).
