Dans un marché mondial du commerce estimé à 30 000 milliards de dollars, le secteur atteint un point d’inflexion critique. À l’occasion du salon NRF 2026, événement européen de référence pour le domaine du retail, Kyndryl, l’un des principaux fournisseurs de services technologiques pour les entreprises, dévoilera ses prévisions. L’industrie doit désormais transformer ses investissements technologiques en réelle agilité opérationnelle.
Selon Kyndryl, le retail aborde un tournant stratégique. Après plusieurs années d’investissements massifs dans le digital et l’intelligence artificielle, les enseignes se heurtent aujourd’hui aux limites d’un empilement technologique qui freine à la fois leur agilité et leur rentabilité. En 2026, l’heure est à la simplification. Après des années de course à l’expansion numérique, les entreprises vont recentrer leurs priorités sur l’opérationnel, la précision des stocks et l’agilité en magasin. Ce pivot est essentiel car plus de 80 % des ventes s’effectuent toujours dans les points de vente physiques, faisant de la précision logistique le pilier du succès omnicanal alors que 32 % de l’infrastructure critique (réseaux, serveurs) arrive en fin de service. Sans ce retour aux bases technologiques, 48 % des dirigeants dans l’industrie du retail voient déjà leur capacité d’innovation freinée par ces problèmes de socle informatique.
Vers la fin des systèmes omnicanaux fragmentés
L’ère de l’accumulation de couches technologiques disparates sur des systèmes obsolètes touche à sa fin. Ce besoin d’homogénéité est devenu vital, car 52 % des leaders du retail admettent que leur environnement cloud actuel a été construit par accident plutôt que par une stratégie délibérée. Actuellement, seuls 15 % des retailers estiment exploiter pleinement le potentiel de leurs systèmes omnicanaux, la majorité étant freinée par des flux de travail manuels et des ajouts numériques mal assortis. En 2026, l’enjeu ne sera plus d’ajouter des briques technologiques, mais d’unifier données, prévisions et parcours clients autour d’une vision intégrée.
L’IA Agentique, réponse à la transformation des métiers
En 2026, après que les dirigeants du secteur du retail aient rapporté une hausse moyenne de 33 % des investissements dans l’IA au cours des 12 derniers mois, l’IA ne sera plus perçue comme un simple outil d’optimisation mais comme le socle de la collaboration entre l’humain et la machine. L’enjeu est avant tout humain puisque près de 9 dirigeants du retail sur 10 anticipent une transformation complète des rôles et des responsabilités sous l’effet de l’IA dès l’année à venir. Les entreprises adopteront des cadres d’IA agentique, capables d’agir de manière autonome tout en restant strictement encadrées par des règles de gouvernance claires. Leur objectif : redonner confiance aux équipes face à l’automatisation et décloisonner des organisations encore freinées par des silos de données et des environnements obsolètes, alors que plus de 56 % des leaders dans le retail reconnaissent disposer de données aujourd’hui inaccessibles.
