Malgré les mesures de régulation mises en place, le ressenti d’intrusion et de sollicitation excessive reste très fort. Le spécialiste de la relation client Notify dévoile une nouvelle étude, qui confirme que les consommateurs réclament davantage de modération et de pertinence dans les prises de contact des marques.
C’est un signal fort de l’étude : 45,8 % des Français estiment que le démarchage téléphonique a augmenté en 2025, soit une progression de près de 10 points par rapport à l’an dernier. Pourtant, la loi visant à encadrer les appels non sollicités est entrée en vigueur en janvier 2023. Résultat : la défiance persiste, voire s’intensifie. Seuls 18,9 % des répondants affirment avoir constaté une baisse de ces appels indésirables, tandis que 35,3 % estiment que rien n’a changé depuis l’instauration du nouveau cadre réglementaire. Pour mieux cerner cette perception, Notify a posé comme question : « Combien d’appels téléphoniques de démarchage recevez-vous, selon vous, chaque jour ? » Réponses : 32,4 % estiment en recevoir entre 3 et 5 par jour, 21,7 % évoquent 1 à 2 appels quotidiens, 15,1 % parlent de plus de 6 appels. Et 30,8 % déclarent ne plus répondre du tout aux numéros inconnus, pour se préserver.
Sollicitations numériques : la fatigue s’installe
Au-delà du téléphone, l’ensemble des canaux marketing sont concernés par ce phénomène de saturation. Les Français sont exposés à plus de 1 200 messages publicitaires par jour, tous formats confondus. Cette avalanche de contenus a un coût psychologique : 58,2 % des répondants se disent « beaucoup trop sollicités » par les marques et 35,7 % « un peu trop sollicités ». À peine 6,1 % déclarent ne pas ressentir de pression particulière. Ce trop-plein se traduit par une vague de désabonnements : 57,6 % se désabonnent régulièrement des newsletters, notifications ou messages promotionnels ; 37 % le font rarement et 5,4 % déclarent ne jamais se désabonner.
L’e-mail plébiscité, le téléphone boudé
Tous les canaux ne sont pas logés à la même enseigne. L’e-mail reste de loin le canal préféré des Français pour recevoir des communications de marques, avec 86,4 % de répondants favorables. Il est perçu comme moins intrusif, facilement consultable et surtout contrôlable (on peut l’ignorer, le trier, ou s’en désabonner facilement). Le SMS suit, à 11,2 %, devant les notifications push (3,6 %) les wallets (2,3 %), et… le téléphone, bon dernier, à seulement 0,9 % de préférence.
Le temps perdu à gérer ces sollicitations
Entre la lecture, le tri et la suppression des messages promotionnels, les Français y consacrent un temps non négligeable de leur journée : 58,4 % déclarent passer moins de 5 minutes par jour à consulter les messages promotionnels, 23,6 % y consacrent 5 à 9 minutes, 10,9 % entre 10 et 14 minutes et 7,1 % y passent plus de 15 minutes. Des résultats semblables à ceux de 2024, qui confirment que cette pression temporelle s’installe dans les usages. Même la suppression de ces messages peut vite devenir chronophage : 30,4 % y consacrent moins de 5 minutes par jour, 34,1 % entre 5 et 9 minutes, 29,6 % entre 10 et 14 minutes et 5,9 % plus de 15 minutes. Cette tendance va-t-elle enfin s’essouffler ? À partir du 1er janvier 2026, le consentement explicite deviendra obligatoire pour tout démarchage téléphonique. Une évolution réglementaire majeure qui contraindra les marques à repenser en profondeur leurs approches et à sortir des logiques de volume.
Étude réalisée en interne par Notify : 1 153 personnes âgées de 18 ans et plus ont répondu à l’enquête, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région), via un questionnaire autoadministré en ligne.
