Les rectangles : en moyenne, les Français en possèdent cinq à six sans en tirer tout le potentiel faute de visibilité sur les avantages, de compréhension des mécanismes et de bon timing. Rien d’insurmontable pourtant ! Eagle Eye, spécialiste mondial des solutions de fidélisation, recense cinq actions simples pour transformer ces programmes en levier.
Les Français sont 7 % à posséder au moins une carte de fidélité. Ainsi, Carrefour revendique 14 millions de porteurs ; Auchan, près de 9 millions. Cashback, challenges personnalisés, bons différés, arrondis cumulés, points convertibles : les programmes de fidélité promettent d’économiser en moyenne plusieurs dizaines d’euros par enseigne et par an. Mais au moment du passage en caisse, une large part de cette valeur reste inexploitée. Avec une inflation repartie à la hausse (1,7 %), portée notamment par les tensions au Moyen-Orient, laisser dormir des avantages déjà en poche revient très concrètement à perdre du pouvoir d’achat.
Une fuite de valeur
« En moyenne, les Français sont inscrits à cinq ou six programmes de fidélité. Toutefois, 25 à 30 % des avantages cumulés ne sont jamais utilisés alors même qu’ils peuvent atteindre plusieurs dizaines d’euros par an. « Une véritable fuite de valeur ! Les consommateurs perdent du pouvoir d’achat. Les enseignes perdent des opportunités d’engagement, de fréquentation et de revenus », relève Damien Authier, country manager France d’Eagle Eye, pour lequel « la fidélité ne doit pas être occasionnelle. Elle doit devenir un réflexe partout et tout le temps, y compris en vacances ».
Les cinq lois de la fidélité
- Comprendre les règles du programme : dates, conditions, seuils d’activation. Chaque programme obéit à sa propre logique.
- Passer par les applications (clé d’accès aux avantages) : les offres et challenges sont désormais majoritairement accessibles depuis mobile.
- Activer ses avantages (ne pas laisser dormir la valeur) : beaucoup d’avantages doivent être activés avant l’achat, faute de quoi ils ne s’appliquent pas.
- Dégainer sa carte à l’instant adéquat (le bon timing) : promotions, bonus et offres en cours peuvent accroître les gains. Utilisé au bon moment, un même avantage peut rapporter bien plus.
- Concentrer ses achats sur certaines enseignes pour maximiser les gains : multiplier les cartes dilue les bénéfices. Se concentrer sur quelques enseignes, voilà qui permet d’atteindre plus vite les seuils et d’obtenir des offres plus pertinentes. Des réflexes qui suffisent pour reprendre la main sur sa fidélité !
