« Personalized Promotions » est une nouvelle solution promotionnelle qui délivre des offres personnalisées à grande échelle avec exécution en temps réel.
Le spécialiste des solutions de la fidélisation et de la promotion client annonce le lancement de Personalized Promotions, une solution propulsée par l’IA qui permet aux distributeurs de créer automatiquement, en temps réel, des offres pour des millions de clients, faisant passer la personnalisation de la stratégie à l’exécution à grande échelle. Atteindre la personnalisation individuelle est un objectif du retail depuis des décennies. Malgré les progrès réalisés pour reconnaître les clients via la fidélité et les canaux digitaux, des promotions réellement individualisées restent difficiles à mettre en œuvre. Les promotions traditionnelles reposent soit sur des remises uniformes et indifférenciées, soit sur des offres « ciblées » déployées manuellement sur de larges segments, limitant la pertinence et l’efficacité. Selon Boston Consulting Group, les distributeurs d’envergure peuvent générer plus de 100 millions de dollars de chiffre d’affaires additionnel en industrialisant l’exécution d’offres personnalisées. Conçue pour capter cette valeur, Personalized Promotions remplace les approches manuelles basées sur les segments par une exécution automatisée au niveau individuel.
Des offres personnalisées et évolutives
Avec Personalized Promotions, pour Eagle Eye, les distributeurs délivrent à chaque client des offres sur mesure, pour un meilleur rendement par euro promotionnel, une charge opérationnelle réduite et une amélioration du recrutement, de la réactivation et de l’engagement sur le long terme. La solution s’appuie sur des modèles d’IA et d’apprentissage automatique (machine learning), propulsés par Google Vertex AI pour créer, personnaliser, allouer et exécuter des offres promotionnelles pour chaque client, en phase avec les préférences des consommateurs, les objectifs des enseignes et leurs budgets. « Les distributeurs peinent depuis longtemps à relier une personnalisation réellement pertinente à une exécution en temps réel et à grande échelle », déclare Cedric Chereau, vice-président EMEA chez Eagle Eye. « Avec Personalized Promotions, nous leur donnons la capacité de délivrer des offres véritablement individuelles avec la vitesse, le contrôle et la discipline budgétaire qu’exige le retail moderne. Il s’agit de la dernière évolution de notre datascience de personnalisation IA, qui libère une immense valeur commerciale et client. »
Créer de la valeur pour les marques fournisseurs
Personalized Promotions renforce également la collaboration distributeur- industriels en offrant aux marques de biens de grande consommation un levier éprouvé et mesurable pour influencer les comportements. Les marques accèdent à des rapports clairs sur les audiences, la performance et les ventes incrémentales. À la différence des plateformes promotionnelles traditionnelles, Personalized Promotions fournit une attribution au niveau individuel, ouvrant de nouvelles opportunités de cofinancement tout en améliorant la mesure de l’impact.
La dernière brique de la suite « AI Personalization Science »
Personalized Promotions permet de déployer, sur l’ensemble des canaux, des offres générées par l’IA, encadrées par des objectifs et garde-fous personnalisables, afin de conserver un pilotage centralisé des stratégies promotionnelles tout en bénéficiant des gains d’échelle et d’efficacité d’un moteur de personnalisation « AI-first ». Aux côtés de Personalized Challenges, une capacité de gamification personnalisée qui a généré un retour sur investissement de 7,1 % pour des acteurs majeurs tels que Tesco, Morrisons et Carrefour, et de Smart Rewards, une solution en temps réel de fidélisation, d’incitations et d’engagement client, Personalized Promotions s’intègre à l’offre complète d’innovations d’Eagle Eye destinées à la fidélisation et à la personnalisation pour les distributeurs d’envergure, les enseignes de proximité et les marques de biens de grande consommation.
