Romain Desvignes a fondé l’agence Keylodge en 2019. L’entreprise ayant eu l’idée d’associer les métiers de l’immobilier et ceux de l’hospitalité est devenue le leader de la location saisonnière à La Réunion et a donné naissance à un groupe multimarques. Dépassant le seul secteur du tourisme, cet ensemble crée aujourd’hui un lien entre les différents marchés de l’immobilier, jusque dans la longue durée. Rencontre avec un entrepreneur visionnaire.
Leader Réunion : Comment l’aventure a-t-elle commencé ?
Romain Desvignes : À la base, j’ai une formation immobilière. Il se trouve qu’en métropole, mon meilleur ami était réunionnais. Depuis des années, il me parlait de La Réunion. Quand il a eu fini ses études de notariat, il a décidé de retourner sur son île natale. À l’époque, mes activités étaient tournées vers la nuit et l’événementiel mais c’était un secteur que je voulais quitter pour me rediriger vers des activités diurnes. Possédant un peu de trésorerie, je me suis dit que j’allais rester quelques mois à La Réunion, le temps de faire une pause et de reconstruire un projet. Finalement, je ne suis jamais reparti ! J’ai notamment trouvé du travail dans une agence immobilière, ce qui m’a permis d’appréhender le marché local. J’ai découvert l’existence d’un marché de la location saisonnière qui restait en friche : les gestionnaires immobiliers ne proposaient aucun produit aux propriétaires intéressés par le saisonnier. À titre personnel, je possédais un appartement que je n’occupais plus. Je l’ai mis en saisonnier. Cette expérience m’a montré que le modèle économique était certes intéressant, mais exigeant et chronophage : assurer sept jours sur sept les entrées et les sorties, s’occuper du nettoyage, gérer les problèmes techniques des voyageurs, etc. De ma propre expérience et du constat que beaucoup de propriétaires voulaient se lancer dans le saisonnier, j’ai jugé qu’il y avait là un vrai besoin de prestataire auquel déléguer cette partie du métier. J’ai testé la proposition et ça a marché. En 2018, je me suis dit qu’il me fallait aller plus loin avec un véritable projet d’entreprise. J’ai mis un an pour préparer Keylodge. En associant les activités de location saisonnière et de gestion et de conciergerie, le propriétaire ne s’occupe plus de rien. Le locataire, de son côté, est assuré de pouvoir compter sur un interlocuteur. J’ai en quelque sorte relié les deux mondes de mes précédents métiers, l’immobilier et l’événementiel.
Le concept était inédit ?
En métropole, la conciergerie n’est pratiquée que dans l’immobilier de très haut de gamme. Keylodge l’étend à tous les segments, de la chambre à la villa de luxe ; et à toute l’île. Keylodge s’inscrit dans une dynamique d’ancrage territorial. Nous voulons aussi montrer que La Réunion ne se limite pas à la région balnéaire de l’ouest.
Le succès a-t-il été immédiat ?
Il a été rapide. En trois ans, nous sommes passé de 1 à 250 logements en location et de zéro à 50 collaborateurs. Nous sommes moins nombreux aujourd’hui parce que nous avons pu structurer l’activité, optimiser les coûts, et mettre en place une organisation nécessitant moins de monde.
Le rôle central du digital faisait-il partie du concept de départ ?
L’automatisation et les technologies de communication nous ont permis de gérer les coûts de la partie conciergerie. Nous réalisions les entrées physiques au départ. C’est vite devenue compliqué. Avec 50 logements à travers l’île, si vous avez toutes les entrées locataires à 14 heures, comment faire ? Il est impossible d’envoyer 50 personnes en même temps. Sans compter les retards des voyageurs à gérer… Nous avons donc mis en place l’accès autonome aux logements avec coordonnées GPS, boîtes à clés, et serrures connectées. Nous avons digitalisé toute l’expérience client, à commencer par le fonctionnement du logement : les interrupteurs, la machine à laver, la plaque de cuisson, la gestion du tableau électrique, etc. Tout est détaillé avec vidéos, photos et textes explicatifs, de la manière la plus simple et ludique possible. Et très vite, nous avons mis en place un service client sept jours sur sept 24 heures sur 24, sur le modèle hôtelier. Un locataire saisonnier peut nous joindre à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.
Vous avez ouvert aussi votre propre site de réservation. Dans quel but ?
Ce portail permet de découvrir nos offres et c’est une fenêtre sur La Réunion. Il génère aujourd’hui un tiers de nos ventes. Grâce à lui, nous ne dépendons plus des seules plateformes internationales telles qu’Airbnb ou Booking. Il sécurise notre modèle économique.
Keylodge s’est lancé dans la location longue durée. De quoi parle-ton exactement ?
L’objectif est de proposer aux propriétaires un éventail de solutions leur permettant de rentabiliser leurs biens. La location saisonnière en est une. La location longue durée en est une autre. La location saisonnière peut réglementairement aller jusqu’à 90 jours mais dans les faits, les séjours touristiques sont de courte durée : de deux nuits à quinze jours. À côté de cela, il existe des besoins de mobilité plus longue, de la part de professionnels en mission ou de personnes ayant un genre de vie nomade, qui changent régulièrement de logement au sein de notre parc. Pour cette clientèle, nous avons créé les locations au mois avec des tarifs préférentiels. Une autre forme d’habitat, très pratiquée à La Réunion, c’est la colocation. Si nous nous sommes lancés également dans l’immobilier pur avec la location meublée et la vente, c’est à cause de la crise sanitaire. Du jour au lendemain, la clientèle touristique avait disparu. La location meublée, en particulier la colocation dans les grandes villas, est apparue une source alternative de valorisation des biens. Grâce à Keylodge Living, nous avons structuré et professionnalisé la colocation avec un service d’entretien du logement, comme nous l’avions fait avec la location saisonnière. Keylodge est devenu un groupe multimarques entre Keylodge Holidays pour la location saisonnière et le para-hôtelier, Keylodge Living pour la colocation, et Keylodge Property pour la location meublée et la vente.
Vous êtes à présent implanté à Maurice. Y dupliquez-vous votre offre réunionnaise ?
Keylodge a pour atout de connaître la clientèle de voyageurs la plus importante en nombre visitant Maurice, à savoir celles des Réunionnais et des Français de l’Hexagone. Nous sommes allés à Maurice en 2022 pour découvrir le territoire et voir s’il était possible d’y dupliquer notre modèle. Notre bureau de Port-Louis a correctement fonctionné, employant jusqu’à 13 collaborateurs mais le marché B2C mauricien est compliqué à développer. L’approche financière de l’immobilier est différente de la nôtre en France et notamment à La Réunion : à Maurice, on investit dans la pierre pour sécuriser du cash en dehors de la banque, on n’en attend pas forcément de retour sur investissement. C’est pourquoi, dans un premier temps, nous avons préféré donner la priorité à notre développement réunionnais. L’offre mauricienne a été relancée au dernier trimestre 2025 avec une proposition axée uniquement sur la commercialisation de locations saisonnières, sans la partie gestion et conciergerie. Les biens mauriciens profitent également de la visibilité de notre portail de réservation directe.
Arrivez-vous à satisfaire toute la demande ?
Bien que leader sur le marché de la location saisonnière, nous manquons de produits au regard de la fréquentation de notre portail : 40 000 à 45 000 visites par mois ! Voilà pourquoi nous avons décidé de l’ouvrir aux locations saisonnières de M. et Mme Tout le monde, c’est-à-dire à tous les propriétaires intéressés pour valoriser leur bien tout en le gérant eux-mêmes sans avoir besoin de nos services. Le portail Keylodge est désormais ouvert à la commercialisation de toutes les offres de locations saisonnières.
Vous avez récemment lancé Nout’Pass, le premier abonnement vacances réunionnais. À qui s’adresse ce produit ?
Dans beaucoup de pays, et je vais reprendre le cas de Maurice, il existe un tarif local et un tarif extérieur. Cette double tarification rééquilibre le marché en permettant à une clientèle locale, dont le pouvoir d’achat est en général inférieur, d’avoir accès à des établissements hôteliers qui, sans cela, seraient réservés aux touristes extérieurs. Avoir deux tarifs diminue les tensions. Les habitants profitent eux aussi de leur territoire. Nous sommes partis de ce constat pour imaginer comment mettre en place un prix plus avantageux pour les Réunionnais. L’abonnement Nout’Pass donne droit à 20 % de remise toute l’année sur tous nos logements. Il peut être utilisé par tous les membres d’une famille. Le coût est ainsi vite amorti. Lancé à l’occasion du Black Friday 2025, le produit a suscité un vif intérêt, mais le tarif s’est révélé encore trop élevé pour les budgets moyens réunionnais. Nous l’avons réduit de 50 % dans sa toute nouvelle version. Soit 7 euros par mois, donc un peu plus de 80 euros par an. Cette nouvelle offre est en train de trouver son public.
Keylodge s’adresse aux entreprises
Dernière initiative en date : la location saisonnière pour professionnels en mission.
Pour les séjours d’une certaine durée, Keylodge fait valoir l’intérêt de la location saisonnière incluant un service de niveau hôtelier pour héberger des professionnels en mission. Une alternative à l’hôtel… Les entreprises sont aussi invitées à faire profiter leurs salariés des offres de location saisonnière de Keylodge, voire à en faire cadeau à leurs clients. L’abonnement Nout’Pass peut parfaitement s’inscrire dans les programmes des comités d’entreprise. L’événementiel clés en main est un autre service, encore plus récent. Il sera lancé par Keylodge en 2027 : séminaires, journées d’études, afterworks, soirées, etc., dans de magnifiques villas, avec l’organisation complète de l’événement. Enfin, il faut citer DB Hôtel Conseil, cabinet de consulting créé en 2021, spécialisé dans le revenu management (la gestion tarifaire) et le webmarketing hôteliers. Cette société indépendante mais complémentaire de Keylodge accompagne une soixantaine d’hôtels, principalement en métropole et aux Antilles. À La Réunion, elle est notamment partenaire de l’hôtel Diana Dea Lodge.
