Fünfundzwanzig Jahre Beobachtung, Sammlung, Verarbeitung und Analyse von Daten und Antworten von Befragten in Hunderten von Umfragen, auf den Produkten, die Märkte, Kauf- und Konsumverhalten... Wenn jemand in der Lage ist, einen objektiven Blick auf die wirtschaftliche und kommerzielle Entwicklung in La Réunion zu werfen, insbesondere hinsichtlich der Massenverteilung, Es ist Philippe Fabing, bekanntes Gesicht der SAGIS-Gruppe. Philippe Fabing, Gruppenpräsident, ist auch dessen Studienleiter. Mit dieser Erfahrung, Er hält den Markt von La Réunion aufgrund seiner Geschichte und soziologischen Besonderheiten für „nahezu einzigartig auf der Welt“.. Ein paradoxer Markt, der, wenn auch sehr vielfältig, Dazu gehören bestimmte historische Lebensmittelprodukte, die allen Entwicklungen standhalten und auch heute noch ihren Wert als Identitätsmarker behalten. Hinter der Geschichte und den aktuellen Aktivitäten der SAGIS-Gruppe, Philippe Fabing bringt ein Porträt von Reunion, manchmal unerwartet, aus der Perspektive seiner Geschäfts- und Konsumgewohnheiten.
Das Unternehmen SAGIS wurde 1997 gegründet : ein örtliches Meinungsforschungsinstitut, auf regionaler Ebene, War das damals üblich?, und noch heute, Ist das eine Besonderheit im Vergleich zur Metropole? ?
Übersee, der Fall ist nicht selten. Im Wissen, dass wir nicht nur ein Forschungsunternehmen sind. Studien und Umfragen machen rund 40 % unserer Tätigkeit aus – 45 % werden im Bereich Kundenbeziehungen und -bindung und rund 15 % im Bereich Data Science durchgeführt., Datenmanagement und Datenvisualisierung. Telefon- und persönliche Befragungen sind jedoch möglich, Effektiv, das historische Geschäft von SAGIS. Unsere Geschichte beginnt im Jahr 1997 mit der Gründung des ersten Unternehmens der heutigen Gruppe, ein Jahr nach dem eines lokalen Forschungsunternehmens, das unter einem Franchise von Louis Harris gegründet wurde (die inzwischen eine Tochtergesellschaft der Ipsos-Gruppe geworden ist), Unser Hauptkunde am Anfang und seit fast 20 Jahren im Bereich Ermittlungen. Ab 2018, Das Kunden-Lieferanten-Beziehungsmodell hat sich schrittweise verändert, letztes Jahr seine aktuelle Form zu finden. Und so war es erst vor kurzem, dass SAGIS fast alle seine Studiendienstleistungen direkt für nahezu den gesamten inländischen oder ausländischen Markt anbieten kann.
Welche Dienstleistungen bieten Sie heute an? ?
Neben dem Studium, ein Geschäft in einem Mikromarkt wie der Insel Reunion aufzubauen, Entweder du erschaffst andere Dinge am selben Ort, Entweder machen Sie das Gleiche anderswo. Wir haben uns für die erste Lösung entschieden. Von 2007, wir haben verstärkt, mit den vier derzeitigen geschäftsführenden Gesellschaftern der Gruppe, Im Jahr 2000 begann eine deutliche Diversifizierung unserer Aktivitäten, durch den Start von Kundenbeziehungsdiensten, mit dem Aufbau eines Multi-Channel-Callcenters. Im Jahr 2007, Wir waren auch ein Pionier auf Réunion im Bereich Datenwissenschaft und algorithmische Datenverarbeitung. Wir führen Verhaltens- und Werteanalysen durch, dank der Rechenleistung und Intelligenz der Algorithmen. Diese Diversifizierung des Unternehmens führt heute zu drei verschiedenen Unternehmen. Die historische Gesellschaft, SAGIS CRC, ist das Kundenbeziehungszentrum und der Bereich für Telefonumfragen. Das zweite Unternehmen, Gelände & Aussagen, kümmert sich „außerhalb der Mauern“ : Store-Anweisungen, persönliche Befragungen, Mystery-Besuche, Produkttests und Käuferstudien, vor der linearen… Das dritte Unternehmen, Geschäfts- und Datenlösungen, bietet datenwissenschaftliche Dienstleistungen an, Datenverarbeitung und Modellierung, Anwendungsentwicklung, Dadurch können die gesammelten Informationen ausgewertet werden. Mit dieser Beherrschung der Algorithmen, wir sind, Zum Beispiel, eines von fünf Unternehmen in Frankreich, das in der Lage ist, Schätzungen der Wahlergebnisse für Wahlnächte zu erstellen. Mehr, täglich, Im Bereich Datenmarketing und Kundenbindung nutzen wir dieses Know-how am häufigsten. Das alles gibt es, am Ende des Tages, eine hybride und ausgewogene Gruppe, mit einem ziemlich hohen technologischen Niveau. Diese Corporate Identity und Positionierung, im Laufe der Zeit im lokalen Kontext entwickelt, Man findet sie nicht wirklich auf nationaler Ebene.
Untersuchen wir heute so wie vor 25 Jahren?, und bezüglich Marketing und Vertrieb, Versuchen wir, dasselbe zu wissen? ?
Auf dem Formular, Es gibt eine technische Entwicklung : um nur ein Beispiel zu nennen, Vor 25 Jahren, für Telefonbefragungen, Wir haben ausschließlich mit Festnetznummern gearbeitet, Heute mischen wir Festnetz und Mobilfunk… Grundsätzlich, Ich möchte mit Ja und Nein antworten. Ja, weil sich die Grundlagen nicht geändert haben. Also die Bekanntheit, l'Bild, lineare Sichtbarkeit, Die Analyse von Stärken und Schwächen im Vergleich zu Wettbewerbern sind unveränderliche Informationselemente. Jedoch, Ich beobachte in diesen 25 Jahren eine allmähliche Verschiebung der Nachfrage hin zu leichteren und betriebsbezogeneren Studien. Heutzutage, Die Fragen unserer Kunden beziehen sich beispielsweise häufiger auf die Werbewirksamkeit oder die Preiselastizität.. Dies sind Fragen, auf die wir aufgrund unserer Beherrschung der Algorithmen sehr sorgfältig antworten können.. Nehmen wir das Einzelhandelsmodell der großen Lebensmittelverteilung, Zum Beispiel : eine sehr wichtige Veränderung, die stattgefunden hat, von dem wir auf Réunion noch nicht alle Früchte geerntet haben, Es handelt sich um die Implementierung von Treueprogrammen bei bestimmten Marken. Mit diesen Programmen können Sie große Datenmengen analysieren, inklusive „Mittelabflüsse“, auf der Customer Journey, ihr Kaufverhalten, usw. Für einen Händler oder eine Marke, Was sind die drei Hauptbereiche der Verteidigung bzw. Wertschöpfung? ? Die Produktachse, die Kundenachse und die Point-of-Sale- bzw. Vertriebskanalachse. Mit historischen Daten, Wir helfen Marken oder Lieferanten, diese drei Wertbereiche besser zu entwickeln.
Sie können einige Beispiele nennen ?
Im Bereich Loyalität, Aber wir haben das Leclerc-Treueprogramm gestartet : Hundert Menschen am Boden ! Wir haben geprüft und Empfehlungen für die Entwicklung abgegeben, mittlerweile schon einige Jahre her, das Vindémia-Treueprogramm. In jüngerer Zeit, Wir beteiligten uns an der Erneuerung des wirtschaftlichen und strategischen Modells des Treueprogramms einer anderen Marke auf Reunion auf der Grundlage der im Rahmen ihres Treueprogramms gesammelten Daten. Seit Kurzem sind wir auch an der Gestaltung bekannter Treueprogramme in Vertriebskreisen außerhalb von GMS beteiligt, Ein Kraftstoffvertriebsbetreiber hat uns gerade mit der operativen Leitung seines Programms beauftragt. Erweiterte Analyse von Belegen und Produktzuordnungen, Wir haben es auch auf den nationalen Markt geschafft, für einen Vorläufer des GMS-E-Commerce, Houra.fr, zur Verfeinerung der Online-Cross-Promotion-Strategie oder für eine Spezialmarke der Mulliez-Gruppe. Diese Wertentwicklungstechniken durch Cross-Selling basieren auf einem recht bekannten „Vorläufer“-Fall im Vertrieb.. Durch Datenanalysen konnten die amerikanische Marke Walmart und ihr Zulieferer Procter&Gamble erkannt, Freitagabend, eines gemeinsamen Verkaufspeaks von Babywindeln und Bieren ! Walmart entwickelte daraufhin den Vertrieb durch mobiles Merchandising, um Windeln und Bier näher zusammenzubringen., am Freitag. Es geht um eine eingeführte rhinoische Philosophie., in Großbritannien, ist auch ein weiterer bekannter Fall in der Geschichte der Datenverarbeitung und Umstellung des Werbemodells im Vertrieb.
Sie verfolgen seit drei Jahrzehnten die Entwicklung des Massenvertriebs : wenn man seine Entwicklung in ein paar Schlüsselwörtern zusammenfassen müsste, Welche würden Sie wählen? ?
Erste : Professionalisierung des Marktes. Und zweitens : erhöhte Wettbewerbsintensität. Vor 25 Jahren, Eine weitgehend führende Marke war fast, alleine, Regen und Sonnenschein ... Es hat sich viel verändert, Seit, im Reunion-Vertrieb. Die dritte Sache, die es zu beachten gilt, das ist es, aufgrund der Professionalisierung, Die Kluft zwischen den Besten und den Schlechtesten hat sich erheblich verringert. Die Verkaufsstellen sind im Allgemeinen alle gut gepflegt. Und wir beobachten ein Phänomen der Standardisierung und Konvergenz bei der Positionierung von Marken, fast alle im „Mittelmarkt“ positioniert – Dies mag angesichts der abgelegenen und beengten Lage des lokalen Marktes verständlich sein, verbunden mit einer deutlich geringeren Kaufkraft als im Inland. Also das auf der Insel, Zwei Segmente sind deutlich weniger entwickelt als landesweit, oder gar nicht vorhanden. Es handelt sich um einen „Markteintritt“ mit Hard Discount : Wir haben diese Kategorie von Geschäften nicht, Typ Aldi, Lidl, Super aggressiv bei den Preisen. Wir haben auch nicht das obere Ende der Verteilung, verkörpert beispielsweise durch Monoprix. Deshalb der Kampf der Marken, hervorstechen, spielt so viel mit den Preisen und dem Preisimage. Wofür, Auch, Für einige wird die Entwicklungsstrategie hauptsächlich durch die Beherrschung der verschiedenen Formate erreicht. Vor 25 Jahren, das Supermarktformat dominierte.
Das Hyperformat hat sich seitdem sehr stark weiterentwickelt. Wir treten jetzt in eine neue Phase ein : Das Vertriebssegment wird heute von bestimmten Marken sehr genau beobachtet, es ist das der Nähe.
Sie sehen einen Rückgang der Massenverteilung ?
Das zeigt eine im November 2020 veröffentlichte INSEE-Studie, im Gegensatz zu dem, was sich manche vielleicht vorstellen, Der Massenvertrieb verliert auf Réunion generell Marktanteile. Diese Vertriebsform ist lokal immer noch sehr dominant, gleichmäßiger als auf dem französischen Festland und auf den Antillen. Tatsache bleibt, dass zwischen 2006 und 2017, sein Marktanteil sank von 81 % auf 77 %. Die Geschichte des Handels in Réunion ist, in gewisser Hinsicht, das Gegenteil der Metropolengeschichte. In einer Stadt, Der traditionelle Einzelhandel wurde vor der Einführung des großen Ladengeschäfts aufgebaut. In der Besprechung, nichts davon : wir gingen direkt, in den 90ern, vom Chinaladen bis zum Supermarkt ; von einem Angebot, das oft an der Knappheit grenzt, bis hin zu „Hyper-Choice“. Hierher kam nach den Supermärkten der Fachhandel.
Nehmen Sie die Weinhändler : Sie haben sich auf Réunion seit der Einführung der Massenverteilung entwickelt, und nicht vorher. Eine weitere bemerkenswerte Besonderheit des Reunion-Marktes im Vergleich zum nationalen Markt, Dies ist die relative Schwäche des GMS, und das jeweilige Modell, das in bestimmten Geschäften implementiert ist, in einem strategischen Radius : das von Obst und Gemüse. Der Anteil des Kirmesmarktes bleibt bestehen, Hier, viel höher als auf nationaler Ebene.
Das Gegenstück zu dieser Markenentwicklung, es ist das des Verbraucherverhaltens. Wie lässt sich das konkret übersetzen?, B. bei Ihren Feldbeobachtungen in Geschäften ?
Die Gesellschaft der La Réunion befindet sich seit mehreren Jahrzehnten in einem starken und schnellen Wandel.. Globalisierung, demografische Entwicklungen, Explosion der Kaufkraft der privaten Haushalte seit den 1990er Jahren : Die Treiber des Wandels sind mächtig. In Bezug auf den Lebensmittelverbrauch, Als Beispiel für diese Folgen nennen wir oft die schrittweise Substitution von Reis durch Brot., gefrorene Nudeln und Pommes in der Ernährung. Schauen Sie sich nur den Erfolg von Fast-Food- und Pizza-Trucks an.. Und doch sind der Barwagen und die Snacks nicht verschwunden, nicht mehr als der Reis der reunionesischen Diät. Neben den alten etablieren sich andere Formen und andere Konsumgewohnheiten. Die Beziehung zum Kochen hat sich wie auf dem französischen Festland weiterentwickelt, Wir suchen nach Produkten, die schneller und einfacher zu kochen sind. Diese Verschiebung verhindert jedoch nicht, dass extrem starke kulturelle Merkmale auf der Insel La Réunion verbleiben.. Das merke ich auch, anlässlich von Covid und Entbindung, Die Verbraucher auf der Insel Réunion orientieren sich stärker an lokalen Geschäften, zum Nachteil der Geschäfte am Zielort. Wie wird sich dieser Trend bei steigenden Kraftstoffpreisen fortsetzen? ?
Für alle Einzelhandelsmarken sind lokale Marken unerlässlich, Aber sind diese Marken bei jungen Menschen, die zunehmend internationalen Einflüssen ausgesetzt sind, noch beliebt? ?
In dieser Angelegenheit gibt es unerwartete Paradoxien ... Aber zu dieser Frage der lokalen Produktion, Ich möchte zunächst ein Wort zu dem sagen, was uns bei SAGIS konkret beschäftigt. Der Bereich Kundenbeziehungen (und das gilt auch für Umfragen) habe sehr gelitten, seit 10 Jahren, Umsiedlungen und Konkurrenz aus Mauritius und Madagaskar. Mit Opportunismus hätten wir auf dieser Verlagerungswelle surfen können, Wir haben uns jedoch dafür entschieden, alle unsere Aktivitäten zu 100 % lokal durchzuführen. Aus Gründen der Servicequalität. Aber auch im Hinblick auf die soziale und wirtschaftliche Situation von Réunion, Ich halte es für eine offensichtliche Notwendigkeit, lokale Beschäftigung zu fördern und daher, für alle Schauspieler, ihre Einkäufe so weit wie möglich auf die lokale Produktion zu konzentrieren. Wir haben viel an der Frage der lokalen Produktion gearbeitet. Wenn Sie mit Verbrauchern auf La Réunion über lokale Produktion sprechen, Normalerweise sagen sie einem zwei Dinge, weitgehend auf ihren Wahrnehmungen im Lebensmittelbereich basieren : Die Qualität ist gut und die Preise entsprechend, das heißt ziemlich teuer. Was Sie jedoch sehen müssen, Es ist so, dass der Vertrieb in großem Maßstab dazu beigetragen hat, die lokale Produktion möglichst vielen Menschen auf der Insel La Réunion zugänglich zu machen., Gleichzeitig erhöht sich der Wettbewerbsdruck durch externe Produkte. Zum Beispiel, als wir verstehen wollten, wie und warum das reunionesische Curry den veränderten Essgewohnheiten so gut widerstehen konnte, dass es die Reaktion von Menschen eines bestimmten Alters war ?
„Weil wir es uns jetzt leisten können ! Avant, die Lieben, Wir haben es nur einmal in der Woche gegessen ! » Dies ist die Zugänglichkeit von Produkten, die durch Massenvertrieb ermöglicht wird, gepaart mit dem sehr starken Kaufkraftwachstum in den 1990er Jahren, Dies erklärt größtenteils den dominanten Platz, den Curry in den Haushalten einnimmt, in der Häufigkeit des Konsums, auch wenn dieser Teil mittlerweile auf Eis gelegt wird. Auf dem Reunion-Markt, Sie verfügen über Identitätsmerkmale dieser Art von bemerkenswerter Stärke, Aber Sie haben auch beeindruckende Marktführer bei einigen nationalen Marken, der Widerstand geleistet hat, trotz der Diversifizierung des Angebots und des Ansturms der Konkurrenz. Aus dieser Sicht, Réunion ist ein ziemlich einzigartiger Markt auf der Welt. Ich wäge meine Worte ab. Dies ist insbesondere auf die Mechanismen zurückzuführen, die es bestimmten Marken ermöglicht haben, weiterhin ihre Märkte im Getränkebereich zu dominieren, Zum Beispiel, Johnny Walkers dominierende Whisky-Marktanteile, Charrette auf Rum, ein Schlaf auf Bier ! Dies ist in Märkten, die ansonsten so diversifiziert sind, selten. Aber umgekehrt, einige historische Führer wurden hinweggefegt, wie der Baron d’Arignac-Wein, innerhalb von knapp zwei Jahren vom Status des Anführers zum Handlanger degradiert. Es ist aufschlussreich, besser zu verstehen, warum manche Widerstand leisten und andere nicht, um die Besonderheiten des Verbraucherverhaltens und deren Entwicklungen auf La Réunion besser zu verstehen.
Das gilt auch für Millennials ?
Ich denke, dass die jüngeren Generationen in einem bestimmten Moment in der Geschichte der Insel leben. Globalisierung, zu seinen vielfältigen Konsequenzen, weckte auch den Wunsch nach Identitätsmarkern. Und dieses Verlangen finden wir auch im Konsum wieder, in der intakten Stärke dieser unschlagbaren oder sehr widerstandsfähigen Totemmarken. Was Sie verstehen müssen, ist, dass diese Totemmarken eine Rolle in der einzigartigen Soziologie der Insel spielen. Sie sind Spannungsreduzierer in der reunionesischen Gesellschaft, sehr plural, in vielerlei Hinsicht fragmentiert. Konkret, wenn man eine Flasche Johnny Walker herausnimmt und auf den Tisch stellt, Alle, die Whisky konsumieren, kommen ungeachtet ihrer Unterschiede um diese Flasche zusammen. Geflügelcurry, das symbolträchtigste Curry mit einem großen C von der Insel La Réunion, hat auch diese Funktion, im Vergleich zu anderen Hauptfleischsorten, Schweine- und Rindfleisch, die eher ausschließende Merkmale aufweisen. Alle Inselbewohner von La Réunion, was auch immer sie sind, finden sich rund um dieses Geflügelgericht, das am meisten konsumierte Fleisch auf der Insel. Natürlich spielen noch andere Faktoren eine Rolle., aber diese soziologische Funktion ist eine oft unerkannte treibende Kraft. Darum geht es bei der Wiedervereinigung, Meiner Meinung nach, ein nahezu einzigartiger Markt auf der Welt.
Was bedeutet E-Commerce auf der Insel La Réunion? ? Beobachten Sie auch das Kaufverhalten auf diesem Kanal? ?
Wir haben auch viel am E-Commerce gearbeitet. Erste Beobachtung : Die Insel La Réunion wartete nicht auf das Internet, um aus der Ferne einzukaufen, Dieser Sport wird hier schon sehr lange betrieben. Wir müssen uns an die physischen Geschäfte von La Redoute und Trois Suisses erinnern. Dies waren Institutionen in Réunion. Heute, Der E-Commerce ist stark gewachsen, aber auf Réunion wird es immer noch aus zwei Hauptgründen verlangsamt. Der erste, Es ist die digitale Kluft, das wichtigste auf Réunion : 30 % der Inselbewohner von La Réunion sind fast nie im Internet. Die Prozentsätze steigen bei den 45- bis 59-Jährigen auf 37 % und bei den über 60-Jährigen auf 70 %. Dies sind Daten von INSEE. Der zweite limitierende Faktor, ist, dass einige weltweit führende E-Commerce-Anbieter nicht systematisch nach La Réunion liefern. Ich denke insbesondere an Amazon und, auf französischem Niveau, bei C-Rabatt. Trotzdem, Dies hat jedoch nicht verhindert, dass der E-Commerce in vielen Kategorien sehr stark wächst., wobei uns auch auffällt, dass sie nicht unbedingt immer die gleichen sind wie auf dem französischen Festland. Im Wert, in der Besprechung, Der Kauf von Flugtickets und Reiseaufenthalten rückt sehr weit voran. Sondern Textileinkäufe, Kfz-Ersatzteile, sind auch Beispiele für starke Sektoren des lokalen E-Commerce.
Die Lektion, die es zu lernen gilt : in Bezug auf den Massenmarkt, wenn wir die Abdeckung des lokalen Marktes optimieren wollen, Digitale Kanäle sind unverzichtbar geworden, aber zusätzlich und noch nicht als Ersatz, traditionelle Kanäle.
Du kannst, vor allem im Marketing, viele Ergebnisse von Umfragen, die über Internetpanels durchgeführt wurden. Ont-ils autant de fiabilité que ceux des enquêtes traditionnelles par téléphone ou en face à face ?
National oder international, les panels d’internautes fonctionnent parfaitement bien et l’ont prouvé. Jedoch, im besonderen Kontext des Treffens, quand nous cherchons les données les plus fiables et les plus robustes possibles, que nous avons besoin d’études finement représentatives de la société réunionnaise dans son ensemble, Jeder wird verstehen, dass wir es bevorzugen, bei SAGIS, justement à cause de la fracture numérique dont je viens de vous donner les chiffres, mais aussi de l’illettrisme et de la place de la langue créole dans la société réunionnaise, bevorzugen weiterhin traditionelle Telefon- oder persönliche Kanäle, Kanäle, die es unseren Reunion-Ermittlern ermöglichen, alle Zielgruppen in den beiden Hauptsprachen der Insel zu erreichen. In Klammern, Dieselben Ursachen erzeugen dieselben Wirkungen im Bereich der Kundenbeziehungen, Oder, unserer Meinung nach, Traditionelle zweisprachige Kanäle bleiben unverzichtbar, wenn wir alle Zielgruppen erreichen wollen. In „Einzelhandels“-Umfragen, Die Frage wird nicht auf die gleiche Weise gestellt. Wir haben gerade eine Umfrage für einen lokalen Hersteller durchgeführt, der über die Einführung eines neuen Produkts nachdenkt. Mit einem dualen quantitativen und qualitativen Ansatz. Wir gingen direkt vor das Regal, um Kunden zu befragen, wo wir sicher waren, dass wir es mit echten Käufern zu tun hatten, und wo es möglich war, ihnen die Produkte im Regal zu zeigen. Für die Robustheit einer Studie, wenn die Basisdaten nicht repräsentativ oder verzerrt sind, es ist im Voraus verloren…
Über Umfragen und Datenanalyse hinaus, Vorschläge machen, Empfehlungen, an Ihre Kunden ?
Die ganze Zeit. Dies ist ein integraler Bestandteil unserer Dienstleistungen. Dies ist eine weitere Besonderheit eines kleinen Marktes wie der Insel La Réunion.. Ici, angesichts der durchschnittlichen Größe der Organisationen, mit denen wir normalerweise zusammenarbeiten, Wir beteiligen uns oft sehr aktiv an der gemeinsamen Reflexion über die operativen Konsequenzen der Schlussfolgerungen einer Studie. Dies gilt im öffentlichen Bereich ebenso wie im privaten Bereich.. Wir bringen Unternehmen, an Institutionen, der Rückblick auf unsere 25-jährige Erfahrung in der Erfassung und Analyse von Informationen und Kenntnissen des lokalen Marktes.
VIER MIT CONTROLLERN VERBUNDEN
50 Mitarbeiter, drei Tätigkeitsbereiche, erster Multi-Channel-Kundenbeziehungsbetreiber auf La Réunion. Der Reunion-Experte für Umfragen und Umfragen hat sich auch zu einem Experten für Datenwissenschaft und digitale Entwicklung entwickelt. Diese kurze Skizze der SAGIS-Gruppe (drei Unternehmen, die von einer Holdinggesellschaft abgedeckt werden) wäre unvollständig ohne den Hinweis, dass es sich um vier komplementäre geschäftsführende Gesellschafter handelt, am Ursprung der Berufe, die die Gruppe heute auf der Insel La Réunion einzigartig machen. Vier Säulen, die das Management gewährleisten. Philippe Fabing, Präsident und Direktor für Studien der Sagis Group. Lionel Roux, Datenwissenschaftler, Leiter der Abteilung Data Science und digitale Entwicklung. Nacera Fabing, Produktionsleiter des Customer Relations Center (CRC) und Untersuchungsgebiete. Und Evelyne Coupama-Fontaine, Direktor für Finanzangelegenheiten.
Kommentare gesammelt von Olivier Soufflet
