Contentsquare, das französische Einhorn, das sich auf Online-Erfahrungsanalyselösungen spezialisiert hat, gibt seine Prognosen und Empfehlungen bekannt. Im tatsächlichen Kontext, Vorsicht ist geboten, sondern die Marketingabteilungen, die vor strategischen Entscheidungen und beispiellosen Herausforderungen stehen, können das Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil und Differenzierungsmerkmal für ihr Unternehmen machen.
Krisen sind die neue Normalität
Der tiefgreifende Umbruch, verursacht durch die Covid-19-Pandemie, war nur ein Vorspiel. Zwischenkrieg in der Ukraine, Inflation und Rezession, Energiekrise, Klimawandel, Krisen folgen nicht aufeinander, sie sammeln sich an. Wir müssen mit einer zunehmend instabilen Situation klarkommen, wo Marken nicht in der Lage sind, alles genau vorherzusagen. Ende 2021, Viele Marken waren nicht in der Lage, die Auswirkungen wirtschaftlicher und geopolitischer Krisen auf die Lieferkette vorherzusehen und ihnen entgegenzuwirken, was viele Lieferungen verlangsamte. Doch diese Krisenzeiten bieten Chancen, die Erwartungen und Prioritäten der Kunden besser zu erfüllen, insbesondere für die agilsten Unternehmen, die das Aufkommen neuer Praktiken nutzen, um ihr Wertversprechen weiterzuentwickeln. Das heißt, wenn es um das digitale Erlebnis geht, Diejenigen, die herausstechen werden, sind diejenigen, die investiert haben, nicht nur, um die Optik ihrer E-Mail-Kampagnen zu ändern, Ihr Homepage-Banner oder App-Startbildschirm, sondern tatsächlich, um die Routen und die Inhalte selbst zu ändern.
Marken müssen ihre Strategie überprüfen
Marken müssen agiler werden, mehr, gleichzeitig, Es kommt häufig vor, dass die Marketingbudgets sinken. Doch letztendlich, Diese Budgets sollten weiterhin von der Akquise auf die Konvertierung und Loyalität übertragen werden. In der Tat, der KÖNIG (Kapitalrendite) Die Ausgaben für die Conversion-Rate-Optimierung betragen sechs zu eins (interne Contentsquare-Studie). Dies bedeutet höhere Umsätze und Margen im Vergleich zu Investitionen in digitale Tools und Teams zur Conversion-Steigerung (Leistung, Inhalt, UX, Kurs, usw.) ist sechsmal höher als die Ausgaben. Die Conversion-Rate wiederkehrender Benutzer beträgt 1,4-mal höher als bei Neukunden, Diese Investition ermöglicht es uns, uns wieder auf einen besseren ROI zu konzentrieren. Ein Bereich, in dem Frankreich es besser machen kann, weil es immer noch weit hinter dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten liegt.
Ein Imperativ : Wert schaffen
Die Aussage, dass das Kundenerlebnis niemals stirbt, ist für das Jahr 2023 nicht garantiert. Schätzungen zufolge werden viele CX-Programme verschwinden, Denn zu viele Fachleute wissen immer noch nicht, wie sie den Nutzen des Kundenerlebnisses für Wachstum und erzielte Einsparungen messen können. Oder, Daraus ergibt sich eine große Chance für die wenigen Unternehmen, die sich aktiv mit dem Thema auseinandersetzen. Diese eignen sich am besten zur schnellen Lösung von Leistungsproblemen (vor allem die zu hohe Ladezeit), die der SEO von Websites schaden und die Absprungrate erhöhen. Ohne das zu vergessen, auf Websites, die in weniger als einer Sekunde geladen werden, Besucheransicht 2,4-mal mehr Seiten pro Sitzung (Quelle Contentsquare). All diese Stärken tragen dazu bei, die Frustration der Kunden zu begrenzen. Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre digitalen Schnittstellen schnell weiterzuentwickeln, ohne einen nennenswerten Teil ihrer technischen Kapazität mobilisieren zu müssen. Dadurch können sie den Traffic auf ihrer Website optimal nutzen.. Alles in Ordnung, Die Marken, die ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen, werden diejenigen sein, die die Entscheidungsfindung am besten rationalisieren und von einem Effizienzvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern profitieren werden, Geschwindigkeit und schnelle Siege.
Eine Überarbeitung der Martech-Landschaft
Während die Landschaft, derzeit noch fragmentiert, Marketing-Technologielösungen (Martech) wird sich festigen, Ein großer Teil der Speziallösungen wird von Plattformen gekauft und die Kosten für Martech-Lösungen werden um 20 % steigen (Forrester Research*). Die Notwendigkeit, das Online-Verhalten zu verstehen, und insbesondere, was zwischen Klicks passiert, steigt und geht mit den wachsenden Anforderungen an Sicherheit und Vertraulichkeit einher. Daraus ergibt sich das Wachstumspotenzial des Tags, das die Analyse von Verhaltensdaten und deren Bereitstellung über alle digitalen Schnittstellen hinweg ermöglicht (Websites als mobile Anwendungen). Mit der Professionalisierung von Werkzeugen und Berufen, Die Analytics-Erfahrung sollte dieser massiven Konsolidierung nicht entgehen. In dieser neuen Martech-Landschaft werden Sicherheits- und Vertraulichkeitsfragen weiterhin einen hohen Stellenwert einnehmen, Eckpfeiler des Vertrauens von Verbrauchern und Nutzern in Marken, sowie Leistung. Plattformen, denen es gelingt, diese drei Fachgebiete zu stärken und ihren Kunden hochspezifische Unterstützung anzubieten, werden am meisten hervorstechen..
Kundenerlebnis : Wettbewerbsvorteil
Dieser Trend beschleunigt sich rasant. Die am wenigsten effizienten Marken werden sich weiterhin auf die Korrektur grundlegender Anzeigefehler beschränken, des Inhalts, während die fortschrittlichsten ein Erlebnis schaffen, das die Dimensionen des inklusiven Designs integriert, Design Thinking, Abbildung, Routenanalyse und -management, Beschleuniger, die es Innovationen ermöglichen, eine höhere Qualität des Kundenerlebnisses zu erreichen. Kleine Teams, denen weniger Budget für ihre Aktivitäten zur Verfügung steht, können dennoch von ihrer Beherrschung dieser Themen profitieren., dass sie sich weiterentwickeln müssen, um den Abstand zu den Teams mit den meisten Ressourcen zu verringern. Da Kunden zunehmend Erfahrung verlangen und es Marken an internen Fähigkeiten mangelt, Diese Lücke wird sich von selbst auflösen. Für Forrester Research, während sich 25 % der unerfahreneren Marken verbessern, Moderat fortgeschrittene Marken werden auf Kurs bleiben und 50 % der am weitesten fortgeschrittenen Marken werden stagnieren oder rückläufig sein. Wenn sich Unternehmen nicht auf Innovationen konzentrieren, um ein differenzierendes Erlebnis zu schaffen, wir werden eine Homogenisierung erleben, was Internet- und Mobilnutzer frustrieren wird. Marken, die sich die Möglichkeit geben, eine umfassende Sicht auf das Kundenerlebnis zu haben, werden daher einen unbestreitbaren Wettbewerbsvorteil haben..
Rüsten Sie sich mit den richtigen Werkzeugen und Partnern aus
Wenn es nicht neu ist, um zu betonen, dass die Zukunft von Unternehmen von Kundenerfahrungen und -daten abhängt, Von Unternehmen favorisierte Investitionen werden mehr denn je den Unterschied ausmachen. Auswahl an Lösungen, Teamtraining, Budgetzuweisung für UX- und Treuekampagnen, Geschäftspriorisierungsstrategien können über den Erfolg oder Misserfolg von Marken entscheiden, einerseits die Kluft zwischen Reifegrad und Anforderungen der Besucher, und andererseits das Kundenerlebnisangebot der Unternehmen, Risiko einer Zunahme. Noch nie war es so wichtig, sich mit den richtigen Tools und Partnern auszustatten, um Zeit- und Budgetverluste zu minimieren, und widmen Sie jede Sekunde der Verbesserung der Conversion-Rate, Priorisierung der auszuführenden UX-Aktionen und Optimierung des Ressourceneinsatzes. Marken verfolgen eine Strategie, die den ROI begünstigt, Loyalität, Wenn Sie den Kunden während seiner gesamten Reise verstehen und ein innovatives und differenzierendes Erlebnis bieten, werden Sie Ihren Mitbewerbern einen Vorsprung verschaffen, die diesen Online-Erlebniskrieg möglicherweise nicht einmal überleben.
* Forrester Research : Amerikanisches Beratungs- und Marktforschungsunternehmen, das die Auswirkungen von Technologien auf die Wirtschaftstätigkeit misst.
