Anlässlich des internationalen Teesages, 21. Mai, Contentsquare, Experience Analytics-Plattform, fragte die Franzosen nach ihrer Neigung, ihren Teekonsum zu ändern. Nur 28,4 % sagen, dass sie bereit sind, den Empfehlungen ihrer Lieblingsmarke zu folgen.
Anlässlich des Internationalen Teetags, Contentsquare interessierte sich für die Verbindung zwischen Verbrauchern und ihren Teemarken *. In einer Zeit, in der sich Marken darauf konzentrieren, ihren Kunden die besten Empfehlungen zu geben, Gewohnheiten lassen sich nur schwer aussterben. Es scheint sehr schwierig zu sein, die Franzosen davon zu überzeugen, ihre Komfortzone zu verlassen und ihren Konsum zu ändern. In der Tat, erst 28,4 %, oder kaum mehr als jeder Vierte, sagt, er sei bereit, neue Teearomen zu testen oder das Format zu ändern, indem er von der traditionellen Tütenschachtel zum Kauf von losem Tee übergeht, nach den Vorschlägen seiner Lieblingsmarke, während 42,3 % sagen, dass sie völlig dagegen sind. Diese beobachtete Zurückhaltung spiegelt das Ausmaß der Herausforderung für Teemarken wider, die Franzosen dazu zu bringen, neue Teile des Sortiments zu entdecken, die sie ansprechen könnten.. Es reicht nicht aus, die Lieblingsmarke eines Kunden zu sein, Es muss uns gelingen, ihm relevante Wahlmöglichkeiten anzubieten, Zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal, Präsentieren Sie sie mit attraktiven Bildern und überzeugenden Beschreibungen, Seiten, die schnell genug geladen werden (auf Desktop und Mobilgeräten), damit der Besucher für diesen Vorschlag sensibilisiert wird. Et, zusätzlich zu diesen technischen und technologischen Herausforderungen, Es muss sichergestellt werden, dass der Kunde die vorhandenen Inhalte entdeckt, da, durchschnittlich, Nur 54 % des Webseiteninhalts werden angezeigt.
Eine Vielzahl technischer Faktoren spielen eine Rolle
Marken müssen daher ein einwandfreies digitales Erlebnis bieten und dabei alle Fehler beseitigen., damit Kunden, immer ungeduldiger und flüchtiger, Verlassen Sie die Website nicht. Dafür, Diese Erfahrungen müssen überwacht und optimiert werden, wofür sich Kusmi Tea entschieden hat, auf die Contentsquare-Plattform zu vertrauen. Dadurch konnte er einen Fehler beim AB-Test der Warenkorbseite identifizieren und beheben, bezüglich eines bestimmten Benutzersegments, und wer, nach seinen Schätzungen, verursachte in nur 11 Tagen bis zu 5.000 Verluste, oder nicht weniger als 166.000 weniger Einkommen pro Jahr. Verwendung des Impact Quantification-Moduls, Kusmi Tea konnte die Auswirkungen dieses Fehlers und den Grad seiner Priorisierung genau einschätzen. In der Tat, das Segment, das dem AB-Testfehler ausgesetzt ist (A) hatte eine sehr niedrige Conversion-Rate (2,22 %) d. h. 10-mal niedriger als die Segment-Conversion-Rate (B) vom 23,9 %. Mit diesem Fehler im Warenkorb, Segment A umgerechnet 90,7 % weniger als Segment B, Es gab also enormes Verbesserungspotenzial. Kusmi Tea konnte dann die Typologie der Benutzer identifizieren, bei denen der Fehler aufgetreten ist, und das Problem beheben.. Also, Die Daten bestätigten eine Intuition und trugen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei
Nicolas Ferre, E-Commerce Product Owner bei Orientis (Teestücke)
„Wie man einen Interessenten davon überzeugt, dass ihm dieses oder jenes Teerezept gefallen wird, ohne es vorher probieren zu können ? Das ist die Herausforderung für eine Marke wie unsere im Internet. Danke an Contentsquare, Wir sind in der Lage, unsere Besuchertypen zu segmentieren, um ihr Verhalten zu untersuchen und Entwicklungen vorzuschlagen, wie z. B. die Beschreibung des Produkts auf unseren Listenseiten, um die Entdeckung neuer Rezepte zu fördern, ohne jedes einzelne Produktblatt besuchen zu müssen, Richten Sie Bindungsangebote ein, um den Anteil der Abbrecher unter unseren neuen Besuchern zu reduzieren, oder optimieren Sie sogar den Bestellvorgang auf Mobilgeräten, indem Sie wichtige Informationen und Sicherheit hervorheben. »
* Studie durchgeführt an einer Stichprobe von 1.762 Franzosen über Google Survey im Zeitraum vom 28. bis 29. April 2022.
