Ihr in Frankreich gekauftes ausländisches Produkt geht kaputt : Sind Sie durch eine Garantie abgedeckt? ? Wenn ja, welche ? Zwischen gesetzlicher Garantie und kommerzieller Garantie, Verbraucherrechte bleiben oft unklar. Internationaler Tag der Verbraucherrechte, 15. März, war die Gelegenheit, für das Europäische Verbraucherzentrum (CEC) Frankreich, um ein Beispiel für einen Streit zu nennen, der dank seiner Intervention gelöst wurde.
In 29 Ländern präsent, Das CEC-Netzwerk informiert Verbraucher über ihre Rechte und unterstützt sie dabei, eine einvernehmliche Lösung mit einem in einem anderen Land ansässigen Fachmann zu finden. Im Jahr 2025, Dies ist eine Rekordzahl von 165.394 europäischen Verbrauchern, die von dieser Hilfe profitiert haben. Durch die Intervention des ECC-Net-Netzwerks bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten konnten mehr als 11 Millionen Euro zurückerlangt werden. Und das dank eines Ansprechpartners in jedem EU-Land, sowie in Island und Norwegen. Innerhalb dieses Netzwerks, Es gibt die CEC Frankreich : Der französische Verbraucherkontakt verzeichnete im Jahr 2025 fast 19.000 Anfragen. Darunter, das von Benoît, Käufer im Jahr 2018, für sein Badezimmer, von deutschen Marken-Glasduschwänden, verkauft in einem französischen Baumarkt…
Das Beispiel Benoît
Im Jahr 2025, Trotz strenger Wartung, An den Wänden erscheinen ungewöhnliche Flecken. Eine Feststellung, die umso besorgniserregender ist als die gesetzliche Gewährleistung der Konformität, wofür der Verkäufer verantwortlich ist, zwei Jahre nach dem Kauf abgelaufen. Indem Sie den Kundendienst des Geschäfts kontaktieren, Benoît erfährt, dass der deutsche Hersteller anbietet, sein, eine gewerbliche Garantie von zehn Jahren. Aber einmal beigetreten, Dieser Hersteller zeigt bösen Willen und zögert, es ohne vorherige Fachkenntnis anzuwenden. In der Sackgasse, Benoît bittet daraufhin CEC Frankreich um Hilfe.
Wenn der Profi mehr verspricht
Der deutsche Hersteller hat sich verpflichtet, für das Produkt eine kostenlose Garantie für einen Zeitraum zu geben, der über die vorgeschriebenen zwei Jahre hinausgeht.. Nach französischem Recht, Diese Klausel muss unter den gleichen Bedingungen gelten wie die gesetzliche Konformitätsgarantie. Nach Analyse der Datei, Ein Anwalt von CEC France bestätigt Benoît, dass er unter Berufung auf diese kommerzielle Haltbarkeitsgarantie die Reparatur oder den Austausch seiner Duschabtrennungen verlangen kann. Dank der Zusammenarbeit mit dem Pendant bei CEC Deutschland, er streitet mit dem Hersteller. Letzterer willigt schließlich ein und übergibt Benoît gnädigerweise neue Mauern.
Garantiert bald bessere Lesbarkeit
Ab dem 27. September und für alle in der Europäischen Union verkauften Produkte, Eine verpflichtende Kennzeichnung muss die Verbraucher über ihre Rechte informieren. Es weist darauf hin, dass eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren besteht. Bei Angeboten des Herstellers kann auch ein zweites Etikett erscheinen, frei, eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren. Ein ganz konkretes Vergleichstool für alle, die nachhaltigere Produkte kaufen möchten !
