您在法国购买的外国产品出现故障 : 您有保修吗 ? 如果是, 哪个 ? 法律担保与商业担保之间, 消费者权利往往不明确. 国际消费者权利日, 3月15日, 是机会, 欧洲消费者中心 (中电公司) 法国, 举一个由于其干预而解决争端的例子.
业务遍及 29 个国家, CEC 网络告知消费者他们的权利，并支持他们与另一个国家的专业人士找到友好的解决方案. 2025年, 受益于此项援助的欧洲消费者人数达到创纪录的 165,394 人. ECC-Net网络介入跨境纠纷让他们追回了超过1100万欧元. 这要感谢每个欧盟国家的联系人, 以及冰岛和挪威. 在这个网络内, 有法国CEC : 2025 年，法国消费者联系人记录了近 19,000 个请求. 他们之中, 伯努瓦的, 2018年买家, 对于他的浴室, 德国品牌玻璃淋浴屏, 在一家法国DIY商店出售……
伯努瓦的例子
2025年, 尽管进行了严格的维护, 墙壁上出现异常痕迹. 作为合规性的法律保障，这一发现更加令人担忧, 卖方负责的, 购买后两年过期. 通过联系店铺客服, Benoît 得知德国制造商提供, 他的, 有效期十年的商业担保. 但一旦加入, 该制造商表现出恶意，在没有事先专业知识的情况下不愿意应用它. 陷入僵局, Benoît 随后向 CEC France 寻求帮助.
当专业人士承诺更多时
德国制造商承诺为产品提供超过两年的免费保修。. 根据法国法律, 本条款必须在与合规性法律保证相同的条件下适用. 分析文件后, CEC France 的一位律师向 Benoît 证实，通过援引耐用性商业保证，他可以要求修理或更换淋浴屏. 感谢与德国 CEC 同行的合作, 他与制造商争论. 后者最终答应了，并慷慨地将新墙交付给伯努瓦.
保证很快会变得更具可读性
自 9 月 27 日起，对于在欧盟销售的任何产品, 强制性标签必须告知消费者他们的权利. 它将表明存在至少两年的合规性法律保证. 当制造商提供时，也可能会出现第二个标签, 免费, 超过两年的商业耐久性保证. 对于那些想要购买更可持续产品的人来说，这是一个非常具体的比较工具 !
