在国际茶日之际, 5月21日, contentsquare, 体验分析平台, 询问法国人改变茶叶消费的倾向. 只有28岁,4% 的人表示他们已准备好遵循他们最喜欢的品牌的建议.
值此国际茶日之际, Contentsquare 对消费者与其茶品牌之间的联系感兴趣*. 在品牌专注于向客户提供最佳建议的时代, 习惯很难改掉. 说服法国人走出舒适区、改变消费方式似乎非常困难. 的确, 只有 28,4%, 或仅超过四分之一, 表示他已准备好测试新的茶口味或改变形式，从传统的盒装茶转向购买散装茶, 根据他最喜欢的品牌的建议, 而 42,3%的人表示完全反对. 这种不情愿反映了茶叶品牌在引导法国人发现该系列中可能吸引他们的新部分方面所面临的挑战的规模。. 成为顾客最喜爱的品牌还不够, 我们必须成功地为他提供相关的选择, 在正确的时间在正确的渠道, 使用有吸引力的视觉效果和令人信服的描述来呈现它们, 加载速度足够快的页面 (在桌面和移动设备上), 以便访问者对这个提议敏感. 乙醚, 除了这些技术和工艺上的挑战, 有必要确保客户发现现有内容，因为, 平均而言, 仅浏览了 54% 的网页内容.
多种技术因素在起作用
因此，品牌必须提供无可挑剔的数字体验，并消除整个过程中的任何错误。, 让顾客, 变得越来越不耐烦和反复无常, 不要离开网站. 为了那个原因, 必须监控和优化这些体验, Kusmi Tea 决定依靠 Contentsquare 平台做什么. 这使他能够识别并纠正购物车页面 AB 测试中的错误, 关于特定用户群, 然后, 根据他的估计, 短短 11 天内造成高达 5K 损失, 或每年收入减少不少于166K. 使用影响量化模块, Kusmi Tea 能够精确评估此错误的影响及其优先级. 的确, 暴露于 AB 测试错误的段 (A) 转化率非常低 (2,22%) 即比细分转化率低10倍 (乙) 共 23 个,9%. 篮子里出现这个错误, A段转换90,比 B 段低 7%, 因此还有巨大的改进空间. 然后，Kusmi Tea 能够识别遇到错误的用户类型并解决此问题。. 所以, 数据验证了直觉并有助于提高客户满意度
尼古拉斯·费雷, Orientis 电子商务产品负责人 (茶片)
“如何让潜在客户相信他或她会喜欢这个或那个茶配方，而无需先品尝它 ? 这是像我们这样的网络品牌面临的挑战. 感谢内容广场, 我们能够对访客类型进行细分，以研究他们的行为并提出开发建议，例如从我们的列表页面描述产品，以鼓励发现新食谱，而无需访问每个产品表, 设置保留优惠，以减少新访客中保镖的比例，甚至通过突出关键信息和保证来简化移动设备上的订购流程. »
* 通过谷歌调查对 2022 年 4 月 28 日至 29 日期间的 1,762 名法国人进行的研究.
