Ist Loyalität gegenüber einer Marke für alle Generationen gleich ? Collinson, Globaler Treuexperte und Kundenbindung, zeigt eine Studie, in der Generationenunterschiede in den Treueprogrammen hervorgehoben werden, über die Entwicklung eines Verpflichtungsindex. Ergebnis : Die Erwartungen der Verbraucher variieren je nach Alter stark, Marken zwingen, ihren Ansatz zu überprüfen, um relevant zu bleiben.
Um die Wirksamkeit von Treueprogrammen mit den verschiedenen Generationen zu bewerten, Collinson untersuchte einen Indikator : Der durchschnittliche Engagement -Score, auf einer Skala von 1 bis 5 festgelegt. Diese Punktzahl spiegelt die Verbindung von Verbrauchern mit Loyalty -Geräten entsprechend ihrer Generation wider. Generation X ist die treueste (durchschnittliche Punktzahl : 3,81/5). Diese Generation zeigt die höchste Verlobungsrate. In traditionelle Programme investiert, Es bevorzugt die Regelmäßigkeit und Anerkennung durch konkrete Vorteile. Millennials (durchschnittliche Punktzahl : 3,54/5) suchen nach erstklassigen Vorteilen. Angezogen von exklusiven Erfahrungen und Prämiengewinnen, Sie warten auf Loyalitätsprogramme ein echter Mehrwert und maßgeschneidert. Boomer (durchschnittliche Punktzahl : 3,49/5) sind an Geldpreise angebracht. Diese Generation bleibt sehr empfänglich für Werbeangebote und sofortige Reduzierungen, Mit einer starken Erwartung der Einfachheit und Zugänglichkeit. Generation Z (durchschnittliche Punktzahl : 3,34/5) ist der volatilste. Viel weniger engagiert als andere Generationen, Es wendet sich von klassischen Modellen ab und bevorzugt interaktive Erlebnisse, Starke Werte und Flexibilität von Belohnungen.
Schneiderige Loyalität
Collinson hat auch den Investitionsniveau von Unternehmen in jeder Generation mit einem durchschnittlichen Investitionswert bewertet (Auch von 5 notiert), widerspiegeln die strategische Bedeutung jeder Altersgruppe in Loyalität. Generation X erhält den höchsten Investitionswert (3,74/5), vor den Millennials (3,67/5) und Generation Z (3,54/5). Mit den stabilsten und vorhersehbarsten Verhaltensweisen, Investitionen in die Generation X sind sicherer und profitabel. Millennials werden als strategisches Ziel wahrgenommen, Besonders mit dem Boom in bezahlten Treueprogrammen : 51 % der Unternehmen im Finanz- und Bankensektor haben dieses Modell bereits übernommen oder vorgesehen, Um eine Nachfrage nach Prämien- und ausschließlichen Vorteilen zu befriedigen. Generation Z ist Gegenstand einer Wette auf die Zukunft für Marken : Obwohl weniger engagiert, Es weckt eine wachsende Investition, Besonders in den Sektoren, in denen Loyalität eine Herausforderung darstellt. Zum Beispiel über flexiblere und ökologisch verantwortungsvolle Programme : 44 % der Unternehmen integrieren oder planen, ESG -Elemente in ihre Treueprogramme zu integrieren. Endlich, Boomer bleiben ein wesentliches Ziel für bestimmte Sektoren, insbesondere Einzelhandel und Reisen, und sind Gegenstand einer gemessenen Investitionsanstrengung (3,55/5), aber stabil, Konzentrieren Sie sich auf einfache und sofortige Transaktionspreise, Bevorzugung direkter Geldvorteile, klar und verständlich.
Eine langfristige Beziehung
Frédéric Dumoulin, Geschäftsführer von Collinson Frankreich : "Loyalität ist keine einfache Affäre der Auszeichnungen mehr. Es muss als eine langfristige Beziehung betrachtet werden, Werte integrieren, Emotionen und flüssige Erfahrung an jedem Kontaktpunkt. Unternehmen, die diese Entwicklungen erwarten, werden diejenigen sein, die einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil haben. »»
