所有世代的品牌忠诚度都一样吗？ ? 科林森, 全球客户忠诚度和参与度专家, 公布了一项研究，强调忠诚度计划的代际差异, 通过制定参与指数. 结果 : 消费者的期望因年龄而异, 迫使品牌重新思考其保持相关性的方法.
为了评估不同代际的忠诚度计划的有效性, 科林森研究了一个指标 : 平均参与度分数, 建立在1到5的范围内. 该分数反映了消费者与基于其世代的忠诚度计划的联系水平. X一代是最忠诚的 (平均分 : 3,81/5). 这一代人的参与率最高. 投资传统项目, 它通过有形的优势有利于规律性和认可. 千禧一代 (平均分 : 3,54/5) 正在寻找优质福利. 被独特的体验和优质福利所吸引, 他们期望从忠诚度计划中获得真正的附加值和量身定制的产品. 婴儿潮一代 (平均分 : 3,49/5) 附有金钱奖励. 这一代人仍然非常容易接受促销优惠和即时折扣, 强烈期望简单性和可访问性. Z世代 (平均分 : 3,34/5) 是最不稳定的. 与其他几代人相比，参与度要低得多, 它摆脱了经典模型并偏向于互动体验, 坚定的价值观和灵活的奖励.
量身定制的忠诚度
科林森还用平均投资得分评估了每一代人的商业投资水平 (也被评为满分 5 分), 反映了每个年龄段在忠诚度方面的战略重要性. X一代获得最高投资得分 (3,74/5), 在千禧一代面前 (3,67/5) 和 Z 世代 (3,54/5). 具有最稳定和可预测的行为, 针对X一代的投资更安全、更有利可图. 千禧一代被视为战略目标, 尤其是随着付费忠诚度计划的兴起 : 51%的金融和银行业公司已经采用或正在考虑这种模式, 为了满足对高级和独家福利的需求. Z世代是品牌未来的赌注对象 : 尽管不太投入, 它吸引了越来越多的投资, 尤其是在忠诚度面临挑战的行业. 例如，通过更灵活和对生态负责的计划 : 44% 的公司整合或计划将 ESG 元素整合到其忠诚度计划中. 最后, 婴儿潮一代仍然是某些行业的关键目标, 尤其是零售业和旅游业, 并且是有节制的投资努力的主题 (3,55/5), 但稳定, 专注于简单且即时的交易奖励, 有利于直接的金钱利益, 清晰易懂.
长期合作关系
弗雷德里克·迪穆兰, Collinson 法国销售总监 : “忠诚不再是简单的奖励问题. 必须将其视为长期关系, 整合价值观, 每个接触点的情感和无缝体验. 能够预见这些发展的公司将能够保持可持续的竞争优势。 »
