Einzelhändler setzen auf Automatisierung und künstliche Intelligenz, um den Warenschwund zu reduzieren, Bewältigen Sie die Herausforderungen der Bestandsverwaltung und erfüllen Sie die wachsende Nachfrage nach nahtlosen Erlebnissen, da die Kundenzufriedenheit weiter sinkt. Ein Ergebnis aus der 18. Ausgabe der prospektiven Studie zum Verbraucherverhalten des Weltmarktführers für Digitalisierung und Workflow-Automatisierung für intelligente Abläufe, Zebra Technologies Corporation.
Zebra hat diese globale Studie in Auftrag gegeben, um Einstellungen zu analysieren, Verbrauchererwartungen und -prioritäten, Filialmitarbeiter und Branchenentscheider. Online durchgeführt im Mai und Juni 2025, Es basiert auf mehr als 4.200 Befragten aus Nordamerika, aus Lateinamerika, aus Europa und Asien-Pazifik. Diese Studie zeigt, dass generative KI- und Automatisierungslösungen zu unverzichtbaren Werkzeugen werden : 87 % der Führungskräfte im Einzelhandel glauben, dass sie eine Schlüsselrolle bei der Vermeidung von Verlusten spielen werden. „Die Zukunft des Vertriebs gehört denen, die die physische und die digitale Welt durch Workflows verbinden (Arbeitsablauf) intelligent. Dank KI, bis hin zur Automatisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Händler können Verluste reduzieren und schnelle Einkaufserlebnisse bieten, fließend und personalisiert“, sagt Matthew Guiste, Globaler Leiter der Retail Technology Strategy bei Zebra Technologies.
Kundenzufriedenheit : die Vor- und Nachteile
Laut der Studie, Die Kundenzufriedenheit steigt in Europa hinsichtlich der Erlebnisse im Laden : 80 % (79 % weltweit), im Vergleich zu 76 % im Jahr 2024 und 84 % im Jahr 2023. Andererseits, Zufriedenheit mit Online-Erlebnissen sinkt auf 74 % (73 % weltweit), im Vergleich zu 76 % im letzten Jahr und 82 % im Jahr 2023. Die Studie zeigt auch einen Wandel der Erwartungen auf : Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis bleiben die Hauptkriterien, Mittlerweile bevorzugen fast acht von zehn Verbrauchern Sonderaktionen und Rabatte, unter dem Einfluss des Inflationsdrucks stehen. parallel zu, Die europäischen Verbraucher sind über die Lagerknappheit sehr frustriert (67 %), auf Produkte, die in einem Fenster platziert oder verschlossen sind (72 %) und das Fehlen von Selbstbedienungskassen (62 %).
Vernetzen Sie Außendienstteams
Einzelhändler erkennen zunehmend die entscheidende Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses, Der Zugriff auf Informationen in Echtzeit bleibt jedoch eine Herausforderung für die Filialmitarbeiter : 85 % der europäischen Mitarbeiter (88 % weltweit) geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, zum richtigen Zeitpunkt Hilfe oder Informationen zu erhalten, im Vergleich zu 84 % im letzten Jahr. Die Bereitstellung der richtigen Technologietools reduziert Stress und erhöht die Arbeitszufriedenheit : 87 % der befragten Mitarbeiter glauben, dass effektive Tools ihre Arbeit angenehmer und weniger stressig machen, und ihnen gleichzeitig ermöglichen, einen besseren Service anzubieten. Was ist mehr, 88 % in Europa (90 % weltweit) sagen, dass sie mit der richtigen Technologie ihre Aufgaben schneller erledigen können.
Optimieren Sie den Lagerbestand und reduzieren Sie Verluste
Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung wirken sich weiterhin auf die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität der Händler aus. Obwohl es eine leichte Verbesserung gibt (51 % im Jahr 2025 gegenüber 52 % im Jahr 2024), Allerdings gibt mehr als jeder zweite Kunde an, ein Geschäft ohne alle gewünschten Artikel verlassen zu haben, oft weil ein Produkt nicht vorrätig ist oder es schwierig ist, es zu finden. Europäische Händler erkennen diese Mängel : 84 % der Entscheidungsträger nennen die Bestandssynchronisierung in Echtzeit als oberste Priorität. Viele planen eine Adoption, in den nächsten fünf Jahren, fortschrittliche Technologien wie Computer Vision (61 % gegenüber 57 % weltweit), la RFID (51 % gegenüber 54 %) und generative KI (49 % gegenüber 51 %) – alle Lösungen, die als wesentlich angesehen werden, um die Bestandstransparenz zu verbessern und Verluste zu reduzieren.
Verbessern Sie die Arbeitsabläufe
Eine bessere Bestandsverwaltung hat direkte Auswirkungen auf die Wirtschaftsleistung. Laut einer anderen aktuellen Zebra-Studie, die gemeinsam mit Oxford Economics durchgeführt wurde („Die Auswirkungen von Operational Intelligence“), Händler verzeichneten einen durchschnittlichen Anstieg von 1,8 Punkte in ihrem Umsatz und ihrer Rentabilität dank der Optimierung ihrer Lagerverwaltungsabläufe. Laut der Studie, Führungskräfte der Branche erkennen die Bedeutung dieser Verbesserungen für die Umsatzsteigerung, online und im Laden. Die Optimierung der Lagerhaltungsprozesse wird als wichtigster Hebel für die Rentabilität von Online-Bestellungen identifiziert, mit einem Plus von 9 Punkten (38 % im Jahr 2025, gegenüber 29 % im Jahr 2024). Ein Magazin, Die Bestandsoptimierung ist einer der drei wichtigsten Hebel für die Rentabilität (38 %), neben Automatisierung für Bestandstransparenz in Echtzeit (39 %) und digitale Display- oder Einzelhandelsmedienlösungen (43 %, im Vergleich zu 37 % im letzten Jahr).
