Während E-Commerce in Frankreich weiter wächst, Die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich weiter. Der Online-Verkaufsspezialist von Wizishop führte eine Studie durch, um diese Erwartungen gegenüber Plattformen und Online-Geschäften besser zu verstehen.
Erster Unterricht der Studie, mehr als die Hälfte der Verbraucher (58,9 %) Tätigen Sie mehrmals im Monat und 9 Online -Einkäufe,6 % geben sogar mehrmals pro Woche eine Bestellung auf. Es gibt 31,5 %, um nicht nur wenige Male im Jahr von E-Commerce-Produkten in Versuchung zu gestalten. Wenn es darum geht, einen Kauf auszulösen, Drei Kriterien sind für die Verbraucher festgelegt. In der Führung, Werbeaktionen und Reduktionscodes (31,5 %) sind ein echter Kaufhebel, Demonstration der Bedeutung attraktiver Angebote, um Internetnutzer zu verführen. Das Vertrauen bleibt jedoch ein zentrales Problem : Kundenmeinungen beeinflussen auch enorm (31,3 %), Beweis, dass die Erfahrung und das Feedback anderer Käufer eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung spielen -. Der Ruf der Marke oder Website (25,4 %) ist auch ein entscheidendes Element, betonen, dass Verbraucher Plattformen und Marken bevorzugen. Endlich, Gießen 11,8 % der Befragten, Der Online -Kauf wird nur ausgeführt, wenn es keinen physischen Geschäft der Marke in der Nähe geografisch gibt. Diese Trends bestätigen, dass der Online -Kauf auf beiden Preiswahrnehmungen basiert, Die Glaubwürdigkeit des Händlers und die Erfahrung anderer Benutzer.
Vertrauen und Transparenz versichern Online -Käufer
Bei der Bestellung auf einer E-Commerce-Site, Verbraucher suchen vor allem Garantien, um ihren Kauf zu sichern. Kundenmeinungen und Zeugnisse sind der erste Rückversicherungsfaktor (56,2 %), Betonung der Bedeutung digitaler Mundpropaganda und Erfahrung, die andere Käufer geteilt haben. Dann kommen die rechtlichen Hinweise und allgemeine Verkaufsbedingungen (26 %), die die Glaubwürdigkeit des Standorts durch wesentliche rechtliche Transparenz stärken. Vertrauen Sie Labels und Zertifizierungen (11 %) bilden auch eine Garantie für Ernsthaftigkeit, Obwohl ihre Auswirkungen im Vergleich zu den anderen Kriterien weniger weiterhin sind. Endlich, Präsenz in sozialen Netzwerken (6,8 %) spielt für einige Käufer eine Rückversicherungsrolle, Veranschaulichung der Bedeutung der aktiven Kommunikation und der direkten Interaktion mit Kunden.
Die wesentlichen Elemente zum Auslösen des Online -Kaufs
Vor dem Abschluss eines Online -Kaufs, Verbraucher nehmen sich die Zeit, um mehrere Schlüsselelemente zu analysieren. Die Beschreibungen detaillierter Produkte führen die entscheidenden Kriterien an (38,4 %), Bestätigung der Bedeutung klarer und vollständiger Informationen über die Merkmale, Die Verwendung und den Nutzen des Produkts. Bilder, Fotos und Videos, spielen auch eine wichtige Rolle (27,4 %), Käufer eine bessere Projektion vor der Bestellung zu bieten. Meinungen und Feedback von anderen Kunden (24,7 %) einen einflussreichen Faktor darstellen, Um die Zuverlässigkeit des Produkts und des Verkäufers zu validieren. Endlich, Vergleichsstellen (9,6 %) werden von einer Minderheit von Käufern verwendet, Es bleibt jedoch ein wichtiges Tool für diejenigen, die vor dem Kauf nach dem besten Preis -Leistungs -Verhältnis suchen.
Das wesentliche Handy
Die Studie von Wizhop hob Highlights : Der Online -Kauf ist vor allem ein mobiles Erlebnis. Also, 76,4 % der Käufer haben Einkäufe von einem Smartphone, gut vor dem Computer (55,6 %). Nur 4,2 % der Käufer verwenden ein Tablet, um online zu bestellen. In diesem Kontext, Die Studie zeigt ein wichtiges Problem für Online -Stores : Eine schlechte Benutzererfahrung kann einen Kunden abschrecken. Käufer sind in der Tat 67,1 %, um bereits einen Standort aufgrund einer komplizierten oder geringen ergonomischen Navigation verlassen zu haben. Dieser Trend bestätigt, wie wichtig E-Merchants sind, ihre Websites für Mobile zu optimieren, Um flüssige Navigation und ein Reibungseinkaufserlebnis anzubieten.
Verantwortlicher Verbrauch berücksichtigt
Wenn die in Frankreich und die lokale Produktion anziehe viele Verbraucher anziehen, Sie sind nicht immer ein entscheidendes Kriterium bei der Kaufentscheidung : 63 % der Käufer geben an, dass sie empfindlich dafür sind, Ohne dass es ein Imperativ ist, während 17,8 % machen es zu einem echten Kriterium der Wahl. Umgekehrt, 19,2 % der Verbraucher achten nicht darauf und bevorzugen andere Aspekte. Über den Ursprung der Produkte hinaus, Nachhaltigkeit und Ökoverantwortung spielen eine wichtige Rolle beim Online -Kaufverhalten : 39,7 % der Käufer berücksichtigen immer die Nachhaltigkeit der Produkte, die sie kaufen, ET 56,2 % tun es manchmal. Ein Trend, der sich auch in der Disposition widerspiegelt, mehr für Produkte zu bezahlen, die von einem ethischen und umweltverantwortlichen Geschäft verkauft werden : 32,4 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, mehr für ein klares Engagement auszugeben, ET 47,9 % wären dazu bereit, dies je nach den Umständen zu tun.
Kleine Online -Geschäfte inspirieren Vertrauen
Käufer vertrauen nicht nur großen E-Commerce-Plattformen. Kleine Online -Geschäfte inspirieren immer mehr Glaubwürdigkeit bei den Verbrauchern : 31,9 % geben ihnen mehr Selbstvertrauen und 50 % sind offen für die Idee, Abhängig vom Kontext und der vorgeschlagenen Erfahrung. Ein starkes Signal für unabhängige E-Merchanten, die auf Transparenz wetten, Authentizität und Ethik, um a zu verführen 
Kunden auf der Suche nach verantwortungsvolleren Bedeutung und Verbrauch.
Lieferung, Ein Kriterium der Wahl
Die Vielfalt der Lieferoptionen spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Online -Kaufentscheidung, Obwohl seine Bedeutung je nach den Verbrauchern variiert : 39,7 % der Käufer schätzen mehrere Auswahlmöglichkeiten (Staffelpunkt, klicken & sammeln, Express -Lieferung ...), Verwenden Sie sie aber nicht systematisch. Gießen 27,4 %, auf der anderen Seite, Dies ist ein entscheidendes Kriterium, direkten Einfluss auf den Kaufentwicklung. Umgekehrt, 31,5 % der Verbraucher geben an, dass sie es nicht besonders beachten, et 1,4 % nehmen es überhaupt nicht auf.
