虽然电子商务在法国继续增长, 消费者期望正在发展. Wizishop在线销售专家进行了一项研究，以更好地了解有关平台和在线商店的这些期望.
研究的首次教学, 超过一半的消费者 (58,9%) 每月进行几次在线购买和9,6％甚至每周下订单几次. 有31个,每年仅几次被电子商务产品诱惑5％. 当触发购买时, 三个标准是为消费者决定. 领先, 促销和还原代码 (31,5%) 是真正的购买杠杆, 展示了吸引互联网用户的吸引力的重要性. 但是信心仍然是一个关键问题 : 客户的意见也极大地影响 (31,3%), 证明其他买家的经验和反馈在决策中起着至关重要的作用. 品牌或网站的声誉 (25,4%) 也是决定性的元素, 强调消费者喜欢启发可靠性和严肃的平台和品牌. 最后, 倒11,8％的受访者, 仅在附近的地理上没有物理商店的实体存储时才完成在线购买. 这些趋势证实在线购买既基于对价格的认知, 商家的信誉和其他用户的体验.
信任和透明度让在线买家放心
当他们在电子商务网站上下订单时, 消费者首先寻求保证购买. 客户的评论和推荐是第一保证因素 (56,2%), 强调数字口碑和其他买家分享的经验的重要性. 接下来是法律声明和一般销售条件。 (26%), 通过提供必要的法律透明度来增强网站的可信度. 信任标签和认证 (11%) 也构成严肃的保证, 尽管与其他标准相比，它们的影响仍然少. 最后, 在社交网络上的存在 (6,8%) 对于某些买家扮演再保险角色, 说明主动沟通和直接与客户直接互动的重要性.
触发在线购买的基本要素
在最终购买在线购买之前, 消费者花时间分析几个关键要素. 详细产品的描述领导决定性标准 (38,4%), 确认清晰，完整的信息的重要性, 产品的使用和好处. 视觉效果, 照片和视频, 也起着重要的作用 (27,4%), 在订购之前为买家提供更好的预测. 其他客户的意见和反馈 (24,7%) 构成影响因素, 验证产品和卖方的可靠性. 最后, 比较站点 (9,6%) 少数买家使用, 但是对于那些在购买前寻求最佳价值的人来说，仍然有一个关键工具.
基本手机
Wizishop的研究强调 : 在线购买首先是移动体验. 所以, 76,4％的买家从智能手机购买, 在电脑前 (55,6%). 只有4,2％的买家使用平板电脑在线订购. 在此背景下, 该研究突出了在线商店的关键问题 : 糟糕的用户体验可能会吓到客户. 买家确实是67,由于复杂或人体工程学的导航，已经离开站点的1％已经离开了站点. 这种趋势证实了电子商人优化其移动网站的重要性, 为了提供流体导航和摩擦购物体验.
负责任的消费
如果法国制造和当地生产吸引了许多消费者, 他们并不总是购买决定的决定性标准 : 63%的买家表示对此敏感, 没有必要这样做, 17岁的时候,8% 的人将其作为真正的选择标准. 反过来, 19 号,2%的消费者不重视这一点并优先考虑其他方面. 超越产品原产地, 可持续性和生态责任在在线购买行为中发挥着重要作用 : 39,7% 的买家始终考虑所购买产品的可持续性, 等56,2% 有时会这样做. 这一趋势还体现在人们愿意为道德和生态负责任的商店销售的产品支付更高的价格 : 32,4％的消费者表示他们准备在明确的承诺上花费更多, et 47,9％的人愿意根据情况这样做.
小型在线商店激发信心
买家不仅信任大型电子商务平台. 小型在线商店激发了越来越多的信誉 : 31,9％给他们更多的信心，50％对这个想法开放, 取决于上下文和拟议的经验. 押注透明度的独立e-Merchant的强烈信号, 真实性和伦理诱惑 
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交货, 选择的标准
交付选项的多样性也在在线购买决策中发挥着关键作用。, 尽管其重要性因消费者而异 : 39,7% 的买家喜欢有多种选择 (中继点, 点击 & 收集, 快递…), 但不要系统地使用它们. 倒 27,4%, 另一方面, 这是一个决定标准, 直接影响他们的购买决定. 反过来, 31,5%的消费者表示他们并没有特别关注, 等1,4% 根本不考虑.
