零售商依靠自动化和人工智能来减少损耗, 解决库存管理挑战并满足对无缝体验不断增长的需求, 随着客户满意度持续下降. 智能运营数字化和工作流程自动化领域的全球领导者第 18 版消费者行为前瞻性研究的结果, 斑马技术公司.
Zebra 委托开展这项全球研究来分析态度, 消费者的期望和优先事项, 店内员工和部门决策者. 2025年5月和6月在线进行, 它基于来自北美的 4,200 多名受访者, 来自拉丁美洲, 来自欧洲和亚太地区. 这项研究表明，生成式人工智能和自动化解决方案正在成为必不可少的工具 : 87% 的零售业高管相信他们将在防止损失方面发挥关键作用. “发行的未来属于那些通过工作流程连接物理世界和数字世界的人 (工作流程) 聪明的. 感谢人工智能, 工作流程的自动化和优化, 商家可以减少损失并提供快速的购物体验, 流畅且个性化”, 马修·吉斯特说, Zebra Technologies 零售技术战略全球主管.
客户满意度 : 优点和缺点
根据研究, 欧洲客户对店内体验的满意度提高 : 80% (全球79%), 相比之下，2024 年为 76%，2023 年为 84%. 另一方面, 在线体验满意度下降至 74% (全球 73%), 相比去年为 76%，2023 年为 82%. 该研究还强调了期望的转变 : 方便, 速度和性价比仍然是主要标准, 近十分之八的消费者现在青睐促销和折扣, 在通货膨胀压力的影响下. 在平行下, 欧洲消费者对库存短缺表示强烈不满 (67%), 放置在窗口或上锁的产品 (72%) 以及缺乏自助结账服务 (62%).
连接现场团队
零售商越来越认识到技术在改善购物体验方面的重要作用, 但实时获取信息对于店内员工来说仍然是一个挑战 : 85% 的欧洲员工 (全球88%) 说他们很难在正确的时间获得帮助或信息, 与去年的 84% 相比. 提供正确的技术工具可以减轻压力并提高工作满意度 : 87% 的受访员工认为有效的工具可以让他们的工作更愉快、压力更小, 同时让他们提供更好的服务. 更重要的是, 88%在欧洲 (全球90%) 说正确的技术可以让他们更快地完成任务.
优化库存并减少损失
库存管理挑战继续影响客户满意度和分销商盈利能力. 虽然有一点点进步 (2025 年为 51%，2024 年为 52%), 然而，超过二分之一的顾客表示，他们离开商店时没有买到想要的所有商品, 通常是由于缺货或难以找到产品. 欧洲贸易商认识到这些缺点 : 84% 的决策者将实时库存同步视为首要任务. 许多人计划采用, 未来五年, 计算机视觉等先进技术 (全球比例为 61% 对比 57%), 无线射频识别技术 (51% 与 54%) 和生成人工智能 (49% 与 51%) – 所有被认为对于提高库存可见性和减少损失至关重要的解决方案.
改善 工作流程
更好的库存管理对经济绩效有直接影响. 根据 Zebra 最近与牛津经济研究院进行的另一项研究 (“运营情报的影响”), 交易者平均增加 1,由于库存管理工作流程的优化，营业额和盈利能力提高了 8 个百分点. 根据研究, 行业高管认识到这些改进对于促进销售的重要性, 网上和商店. 优化库存流程被认为是在线订单的主要盈利杠杆, 增加了9个点 (2025 年 38%, 2024 年为 29%). 一本杂志, 库存优化是三大主要盈利杠杆之一 (38%), 与自动化一起实现实时库存可见性 (39%) 和数字展示或零售媒体解决方案 (43%, 相比去年的 37%).
