contentsquare, 专注于在线体验分析解决方案的法国独角兽, 公布其预测和建议. 在当前背景下, 需要谨慎, 但营销部门, 面临前所未有的挑战的战略选择, 可以使客户体验成为其业务的竞争优势和差异化因素.
危机是新常态
深刻的剧变, 由 Covid-19 大流行引起, 只不过是前奏. 乌克兰战争之间, 通货膨胀和衰退, 能源危机, 气候变化, 危机不会接连发生, 他们积累. 我们必须应对日益不稳定的局势, 品牌无法准确预测一切. 2021 年芬兰, 许多品牌无法预测和应对经济和地缘政治危机对供应链的影响, 这减慢了许多交货速度. 但这些危机时期提供了更好地满足客户期望和优先事项的机会, 尤其是对于最敏捷的公司, 他们抓住新实践的出现来发展他们的价值主张. 这意味着当谈到数字体验时, 那些已经投资的人将会脱颖而出, 不仅改变他们的电子邮件营销活动的视觉效果, 他们的主页横幅或应用程序主屏幕, 但确实改变了路线和内容本身.
品牌必须审视自己的策略
品牌必须变得更加敏捷, 更多的, 同时, 营销预算减少是很常见的. Pourtant à terme, 这些预算仍应从获取转移到转化和忠诚度. 的确, 国王 (投资回报率) 转化率优化支出的比例为六比一 (内部Contentsquare研究). 这意味着与数字工具和转化增强团队的投资相比，销售额和利润率会增加 (表现, 内容, 用户体验, 课程, ETC。) 比支出高六倍. 回访用户转化率为1,比新客户高4倍, 这项投资使我们能够重新专注于更好的投资回报率. 法国可以做得更好的领域, 因为它还远远落后于英国和美国.
势在必行 : 创造价值
到 2023 年，并不能保证客户体验永不消亡. 许多CX项目估计会消失, 因为太多专业人士仍然不知道如何衡量客户体验对增长和节省所带来的好处. 或者, 这为极少数积极参与该主题的公司创造了重大机会. 这些最适合快速解决性能问题 (尤其是加载时间过长), 这会损害网站的搜索引擎优化并增加跳出率. 不要忘记, 在不到一秒的时间内加载的网站, 访客查看2,每个会话的页数增加 4 倍 (source Contentsquare). 所有这些优势都有助于减少客户的挫败感. 公司必须能够快速发展其数字界面, 无需调动大部分技术能力. 这将使他们能够充分利用其网站上的流量。. 很好, 通过数据推动决策的品牌将是那些最能合理化决策的品牌，并且将受益于比竞争对手在效率方面的优势, 速度和速胜.
Martech 格局的彻底改革
虽然风景, 目前仍处于碎片化状态, 营销技术解决方案 (营销技术) 将巩固, 很大一部分专业化解决方案将由平台购买，Martech解决方案成本将增加20% (福雷斯特研究*). 需要了解在线行为, 特别是点击之间发生的情况, 增加并与安全性和保密性日益增长的要求相一致. 因此，标签的增长潜力允许分析行为数据及其在所有数字接口上的部署 (网站作为移动应用程序). 随着工具和职业的专业化, 分析体验不应逃避这种大规模整合. 新的 Martech 格局将继续优先考虑安全和保密问题, 消费者和用户对品牌信任的基石, 以及性能. 成功加强这三个专业领域并为其客户提供超具体支持的平台将最脱颖而出。.
客户体验 : 竞争优势
这一趋势正在迅速加速. 效率最低的品牌仍将仅限于纠正基本的显示错误, 内容的, 而最先进的将创造一种融合包容性设计维度的体验, 设计思维, 映射, 路线分析与管理, 加速创新以实现更高水平的客户体验质量. 小型团队将受益于分配给其活动的预算减少，但仍然能够利用他们对这些主题的掌握。, 他们必须不断发展以缩小与拥有最多资源的团队的差距. 随着客户对体验的要求越来越高，而品牌缺乏内部技能, 这个差距会自行消失. 倾注福雷斯特研究, 而 25% 的新手品牌有所改善, 中等先进的品牌将坚持到底，50% 最先进的品牌将停滞或倒退. 如果公司不专注于创新来创造差异化体验, 我们将见证同质化, 这将使互联网和移动用户感到沮丧. 因此，品牌能够为自己提供全面的客户体验愿景，将拥有不可否认的竞争优势。.
为自己配备合适的工具和合作伙伴
如果不是新的, 强调企业的未来依赖于客户体验和数据, 企业青睐的投资将比以往任何时候都产生更大的影响. 解决方案的选择, 团队训练, 用户体验和忠诚度活动的预算分配, 业务优先策略可以成就品牌，也可以毁掉品牌, 一方面是游客成熟度和要求之间的差距, 另一方面，公司提出的客户体验优惠, 增加的风险. 为自己配备合适的工具和合作伙伴从未如此具有战略意义，可以最大限度地减少时间和预算的损失, 并投入每一秒来提高转化率, 确定要执行的用户体验操作的优先级并优化资源的使用. 品牌采取有利于投资回报率的策略, 忠诚, 在整个旅程中了解客户以及创新和差异化的体验将比竞争对手领先, 谁甚至可能无法在这场在线体验大战中幸存.
* 福雷斯特研究公司 : 美国咨询和市场研究公司衡量技术对经济活动的影响.
