Die durch die Pandemie verursachte Explosion der E-Commerce-Umsätze hat das Produktinformationsmanagement verändert (Produktinformationsmanagement oder PIM) ein Kraftmultiplikator in der kommerziellen Strategie von Marken und Wiederverkäufern. Was sind die erwarteten Trends für 2022 in diesem Bereich? ? Wie wird PIM es Marken und Wiederverkäufern ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sich in einem mittlerweile hart umkämpften Ökosystem abzuheben? ? Die elf Trends, die der Product-Experience-Spezialist Akeneo identifiziert hat, spiegeln die laufenden Veränderungen auf PIM-Ebene wider.
Garant für die Vollständigkeit der Produktinformationen, PIM bereichert, kontextualisiert und vereinheitlicht Daten auf transparente und effiziente Weise und gewährleistet gleichzeitig deren Nachvollziehbarkeit. „Produktinformationen stellen ein wesentliches Element des E-Commerce dar und sind der Schlüssel zu einem optimalen Kundenerlebnis“, meint Emeric Koda, Vertriebsleiter Südeuropa und Südamerika bei Akeneo. Die Gelegenheit für Akeneo, den Schleier über neue Trends im E-Commerce-Bereich zu lüften, mit dem gemeinsamen Nenner : Optimierung des Benutzererlebnisses dank PIM.
Umweltverantwortung und nachhaltige Entwicklung
Immer besser informiert, Verbraucher legen heute großen Wert auf die Herkunft und Zusammensetzung der Produkte, die sie kaufen. Auch diese Anforderungen haben sich durch die Pandemie verschärft : zwischen dem Anstieg des „lokalen Konsums“, das Engagement von Unternehmen, Abfall zu reduzieren, ihres CO2-Fußabdrucks und des Recyclings ihrer IT-Tools, Verbraucher möchten diese Art von Informationen in Produktbeschreibungen leicht finden können. PIM erfüllt diesen Bedarf, durch Bereitstellung des Zugangs zu detaillierten und erweiterten Informationen zu den gesuchten Produkten.
Kreislaufwirtschaft und Second Hand
Nach dem Boom bei generalüberholten Smartphones und Computern, Es ist an der Zeit, Konfektionskleidung in die Second-Hand-Mode zu bringen. Immer mehr Marken und Händler bieten an, In der Tat, Online-Rückkauf und -Verkauf gebrauchter Artikel. Dieser Wandel in der Kreislaufwirtschaft zieht 60 % der französischen Online-Kunden an (Akeneo-Umfrage durchgeführt im Februar 2021), Diese werden sowohl von den verlangten Preisen als auch von dem Wunsch, einem Produkt ein zweites Leben zu geben, verführt. Das PIM hat, ihm auch, seinen Platz in diesem Prozess, weil es ermöglicht, einen Artikel mit einem ausreichenden Detaillierungsgrad wieder auf den Markt zu bringen, um den Kaufvorgang zu fördern.
Informationssicherheit und Zuverlässigkeit
Verfügen Sie über vollständige Produktinformationen, Das ist gut ; Seien Sie sich ihrer Zuverlässigkeit sicher, es ist sogar noch besser ! Der Händler muss in der Lage sein, die Rückverfolgbarkeit des Produkts sicherzustellen, bevor Sie es zum Verkauf anbieten können. Durch die Sicherstellung der automatischen Synchronisierung von Produktdaten über verschiedene Vertriebskanäle hinweg, Das PIM ist auch der Garant für die Rückverfolgbarkeit der Produkte und eine gute Information des Verbrauchers.
APIisierung und Verbindung
APIs ermöglichen eine transparente und flüssige Kommunikation zwischen Geschäftsanwendungen. Ohne API, Kein Dialog mit der DAM-Plattform möglich (Digitales Asset-Management), Zum Beispiel, und andere Anwendungen, aus denen Produktdaten abgeleitet werden können : ERP, WMS, CRM, PLM, usw. APIs helfen dabei, die in Unternehmen bestehenden Silos aufzubrechen und die Genauigkeit der bereitgestellten Daten sicherzustellen (Marketingdaten, Logistikdaten, Technische Daten, usw.).
Einfach zu verwaltende und zu aktualisierende Produkte
Die Hauptaufgabe des PIM besteht darin, das Management zu erleichtern, die Anreicherung und Bereitstellung von Inhalten (Beschreibungen, Visuals, Medien, normative Daten, Palettierungsplan, Aufführungen, Abmessungen, usw.) auf allen Vertriebskanälen. Um ein Produktblatt schnell zu aktualisieren, müssen diese Daten mit wenigen Klicks aktualisierbar sein, unabhängig vom Vertriebskanal. Das PIM ist somit die einzigartige und zentralisierte „Quelle der Wahrheit“.
Sozialer Verkauf
Mit der Pandemie, Verbraucher wünschen sich ein reibungsloseres Einkaufserlebnis und sind bereit, sich an soziale Netzwerke zu wenden, Insbesondere Instagram und jetzt TikTok, mit denen Sie die in der Werbung hervorgehobenen Produkte mit wenigen Klicks kaufen können. Vorbehaltlich der Bereitstellung vollständiger Produktdaten für den Nutzer, präzise und zuverlässig, insbesondere im Hinblick auf die europäische Konformität und die Herkunft des Produkts.
Rich-Media-Inhalte
Video und alle visuellen Elemente zur Kontextualisierung der Produkte – insbesondere solche, die online verkauft werden – sind seit der Pandemie auf dem Vormarsch. Außerdem, Eine in diesem Jahr von der Agentur Alioze durchgeführte Studie ergab, dass die Verwendung von Videos auf Produktseiten die Käufe um 144 % steigern würde.. Visuelle Inhalte sind für Benutzer unerlässlich. Es liegt an den Händlern, Lösungen zu finden, um das Bildformat zu optimieren und so die Geschwindigkeit und Qualität des Seitenladens zu maximieren.. In der Tat, Die Studie zeigt auch, dass 40 % der Internetnutzer ihre Suche abbrechen, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert.
Nahtlose Anbindung an Marktplätze
Marktplätze nehmen im E-Commerce mittlerweile einen wachsenden Platz ein : im Jahr 2021, 45 % der weltweiten Online-Verkäufe wurden über diese Art von Plattform getätigt. Marken und Wiederverkäufer müssen alle Möglichkeiten dieser Marktplätze nutzen und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Produktdaten behalten. PIM ermöglicht die Syndizierung dieser Daten und erleichtert so den Verkauf von Produkten auf verschiedenen Marktplätzen.. Wer sagt denn vollständige Informationen?, sagte versicherter Verkauf.
Verwaltung von Produktretouren
Die „Produktrückgabe“-Richtlinie einer Marke oder einer E-Commerce-Website gehört mittlerweile zu den Vertrauenskriterien für den Internetnutzer. Dadurch kann er mit der Gewissheit kaufen, dass er seinen Artikel problemlos zurückgeben kann., um es so schnell wie möglich umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Die Ausweitung der Rückgabebedingungen zur Erleichterung des Umtauschs ist ein lobenswerter Schritt, Vor allem aber muss der Händler sicherstellen, dass das erhaltene Produkt in jeder Hinsicht den Erwartungen des Kunden entspricht.. Dabei geht es zunächst darum, den Internetnutzern faire und umfassende Produktinformationen zur Verfügung zu stellen.. Auch hier schneidet das PIM wieder gut ab.
Entstehung neuer Geschäftsmodelle
Die Covid-19-Pandemie hat die Arbeitsgewohnheiten von Organisationen verändert. In diesem Kontext, Für die meisten von ihnen ist die Cloud unverzichtbar geworden, So können sie ihre Aktivitäten fortsetzen und gleichzeitig effizient und sicher für die Mitarbeiter arbeiten. Dieser Trend hat dazu beigetragen, die Abonnementdienste für IT-Geräte zu beschleunigen. Also, nach dem Aufkommen von Mietangeboten, die sich an die breite Öffentlichkeit richten (große Haushaltsgeräte, Smart-TV, Smartphones, usw.) von Distributoren wie Fnac-Darty und Boulanger, Mittlerweile sind es Unternehmen, die mit Paketangeboten inklusive Ausrüstung ins Visier genommen werden, Dienstleistungen, Software und Speicher mit einem monatlichen oder vierteljährlichen Finanzierungsplan. Dank präziser Daten, Das PIM ist erneut ein Vermittler der Mitgliedschaft.
Einkaufserlebnis im Laden
Heute befinden wir uns im Zeitalter der Unmittelbarkeit. Marken und Wiederverkäufer haben daher keine andere Wahl, als ihre Geschäftsstrategie zu überarbeiten. Ziel ist es, die beiden Welten zu versöhnen (das Internet und das physische Geschäft) und eine Brücke zwischen ihnen bauen. Zumal laut einer Akeneo-Studie, 86 % der Franzosen ziehen es vor, online nach Produktinformationen zu suchen, bevor sie direkt im Geschäft kaufen. Aus diesem Grund haben einige Marken bereits Touchscreen-Bestellterminals in den Geschäften implementiert, damit Verbraucher das Produkt auch dann bestellen können, wenn es vor Ort nicht verfügbar ist.. Wieder andere sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben virtuelle Geschäfte eingerichtet, in denen jedes Dekorationsprodukt bestellt werden kann, über eine Anwendung oder Website zugänglich. Und dieser Trend zum digitalen Einkaufen im Laden wird voraussichtlich weit über 2022 hinaus anhalten.
