Nach einem Besuch in einem Geschäft oder auf einer E-Commerce-Website, Es ist zur Normalität geworden, dass man eine Beratungsanfrage erhält. Doch welchen Einfluss haben diese Verbraucherbewertungen auf den Point-of-Sale-Verkehr und deren Leistung? ? In welchen Branchen sind diese Meinungen besonders wichtig? ? Das sind die Fragen, die die Custplace-Studie beantwortet, Plattform zum Sammeln und Verwalten von Kundenbewertungen, durchgeführt an 100.000 Verkaufsstellen in Frankreich von April 2021 bis April 2022.
Custplace ist eine der wenigen Plattformen, mit denen Google My Business zusammenarbeitet (jetzt umbenannt in Google Unternehmensprofil) eine strategische Partnerschaft unterzeichnet. Konkret, Das bedeutet, dass Custplace im Namen seiner Kunden Verbraucherbewertungen sammelt, authentifiziert sie und macht sie dann insbesondere auf den „Einrichtungsblättern“ des Google-Unternehmensprofils jeder Verkaufsstelle sichtbar. Um die Wirkung dieser Meinungen zu messen, Custplace hat die Ergebnisse von 100.000 Verkaufsstellen in den zehn Branchen* untersucht, für die Verbraucher die meisten Bewertungen hinterlassen. Für jeden Sektor, Custplace analysierte eine Reihe von Leistungsindikatoren : Erhöht das Aushängen von Mitteilungen die Anzahl der Telefonanrufe?, Website-Besuche, oder sogar Anfragen nach dem Weg zur Verkaufsstelle ? Zu den wichtigsten Erkenntnissen dieser Studie : in Summe, Die Anzeige von Kundenrezensionen steigert alle Leistungsindikatoren (Anrufe, Routenanfragen, Website-Besuche) ab 39%, alle Sektoren zusammen. Diese Zahl ist innerhalb eines Jahres um 20 % gestiegen. Der Kontext nach der Pandemie, und die Tatsache, dass Verbraucher wieder Kontakt zu den Verkaufsstellen aufnehmen, die Wirkung von Kundenbewertungen weiter erhöht.
Die Hotellerie und Gastronomie liegt vorne
Diese Auswirkungen sind in drei Sektoren besonders groß : Hotellerie- Camping- Wiederherstellung, Bau- und Lebensmittelhandel. In diesen drei Sektoren, Implementierung einer Strategie zum Einholen von Bewertungen auf Google My Business, einen erheblichen Einfluss ausüben. Für die Hotellerie und Gastronomie, Leistungssteigerung um insgesamt 50 % : Orte, an denen diese Hinweise angezeigt wurden, verzeichneten insbesondere einen Anstieg der Anfragen nach Reiserouten um 14 %., und Besuche auf ihrer Website um 26 %. Es ist fast so viel wie DIY : Shop-Websites verzeichnen 25 % mehr Traffic durch Bewertungen. „In diesen Branchen gibt es Beratung, Rezeption und Beziehungen spielen eine große Rolle, Der Verbraucher wird sich mit anderen Kunden identifizieren, Spitze Nicolas Marette, Gründer von Custplace. Aus diesem Grund bevorzugt er Orte mit zahlreichen Bewertungen, Idealerweise 5 bis 20, und besonders aktuell. » An dritter Stelle der am stärksten von Bewertungen betroffenen Unternehmen steht der Lebensmittelhandel : wieder da, Ausschlaggebend sind die abgegebenen Einschätzungen zur Qualität einer Bäckerei oder eines Weinhändlers. Für diese Art von Geschäft, Die Leistung steigt insgesamt um 46 %, inklusive 25 % für Reiseroutenanfragen. Andere Branchen, wie Bankversicherungen oder Heimtextilien, werden von diesen Meinungen unterschiedlich profitieren. Bei diesen Aktivitäten werden Verbraucher dazu ermutigt, sich zu informieren oder Online-Dienste zu abonnieren, Das Vorhandensein von Google Business Profile-Bewertungen erhöht vor allem den Traffic auf Marken-Websites, 15 % bzw. 16 %.
Generieren Sie Traffic und optimieren Sie SEO
Im Bewusstsein der wachsenden Bedeutung dieser Meinungen, Die meisten Netzwerke haben Prozesse eingerichtet, um regelmäßig Feedback von ihren Kunden einzuholen. „In unseren 650 Verkaufsstellen, Unsere Mitarbeiter bitten jeden Kunden, nach seinem Besuch im Geschäft eine Bewertung abzugeben.“, erklärt Kevin Azeraf, Kommunikations- und Digitalmarketingmanager für Optical Center. Custplace kümmert sich dann darum, diese Meinungen zu sammeln und sie dort sichtbar zu machen, wo sie den größten Einfluss haben.. Danke an Custplace, In den letzten drei Jahren konnten wir die Anzahl der Bewertungen insgesamt um 20 % steigern, d.h. 10.000 bis 20.000 zusätzliche Bewertungen pro Jahr. Dadurch konnten wir in den lokalen Suchergebnissen deutlich nach oben klettern., und damit unseren Traffic an den Verkaufsstellen zu erhöhen. Es ist in der Tat wichtig, zahlreiche und aktuelle Meinungen zu haben, nicht nur, um Besucher an seine Verkaufsstelle zu locken, sondern auch, um die lokale Referenzierung jeder Verkaufsstelle zu verbessern. Um auf eine Anfrage vom Typ „in der Nähe“ zu antworten, Google wird in der Tat Orte priorisieren, die die meisten aktuellen Bewertungen anzeigen.. Diese lokalen Suchen, dessen Volumen in zwei Jahren um 900 % gestiegen ist, sind für den Point-of-Sale-Verkehr von entscheidender Bedeutung. Erstens, denn wenn sie diese Art von Forschung betreiben, 92 % der Verbraucher entscheiden sich für ein Unternehmen, das auf der ersten Ergebnisseite erscheint. Aber auch, denn 78 % der mobilen Suchanfragen nach einem lokalen Unternehmen führen zu einem Kauf.
Feines Management der Kundenzufriedenheit
Wenn ein Verbraucher nach dem Besuch im Geschäft eine Bewertung hinterlässt, Custplace gibt es nicht nur auf den Plattformen weiter, auf denen es Auswirkungen haben wird : Die Plattform kann diese Bewertungen auch nach Verkaufsstelle sortieren, und geben so jedem Filialleiter eine klare Vorstellung von den Gefühlen seiner Kunden, und seine Entwicklung im Laufe der Zeit. „Auch Netzwerken können wir einen Benchmark bieten, Vergleich der Kundenzufriedenheit an einer Verkaufsstelle mit denen im gleichen Netzwerk, oder in Bezug auf Unternehmen im selben geografischen Gebiet, oder schließlich mit Wettbewerbern in seinem Tätigkeitsbereich verglichen werden. Jeder Point-of-Sale-Direktor kann so seine Leistung genau steuern., und in Echtzeit verbessern », spezifiziert Nicolas Marette. Endlich, Mit Custplace können Sie lokale und nationale Sichtbarkeit kombinieren : An Verkaufsstellen gesammelte Meinungen, NF-zertifiziert, sind Eigentum der Kundenmarke. Sie werden daher auf der Website der Marke weitergegeben, Dadurch kann eine allgemeine Zufriedenheitsbewertung angezeigt und verbessert werden, wieder da, seine Referenzierung.
* Die 10 Sektoren sind : Hotellerie – Camping – Wiederherstellung, Bricolage – Lebensraum – Renovierung, Optiker und Hörgeräteakustiker, Lebensmittelhandel, Konfektionsfertig, Automobil, Möbel- und Küchendesigner, Haushaltsgeräte, Bank – Sicherheit, höhere Schulen.
