在留尼汪进行的一项研究强调了一个比恶名更不明显的问题 : 期望的现实与客户感知的现实之间的差距.

一个品牌可以被人知道, 古老的, 可出租的, 并在市场上站稳了脚跟. 与此同时，它可能开始失去一些更难以衡量的东西 : 其仍被判定为“相关”的能力. 这是 Pigé 与 François Mandroux 合作进行的一项研究的教训之一, 由 MC 顾问, 656 名留尼旺岛年满 18 岁的居民. 品牌想要传达的关于自身的现实是否符合消费者的体验的问题, 其中 24% 的人认为投影图像与现实之间存在真实对应关系 ; 54% 的人有不同的看法, 对应于“under”的可能情况- 启示”或“过度承诺” ; 22% 的人注意到图像与现实之间存在巨大差距. 这些数字背后隐藏着一个至关重要的问题 : 一家公司可以继续做好自己的工作，同时逐渐变得不那么可读, 在市场心目中不太独特或不太受欢迎. 弗朗索瓦·曼德鲁 (François Mandroux) 将这种现象称为“品牌的感知过时”, 呼应“功能过时”.

恶名已经不够了
“许久, 标记的功能比较简单 :确定一个企业, 并辨别他的报价. 然后它的作用就扩大了. 广告赋予它个性和承诺. 品牌资产的发展 (品牌资本) 使其成为战略资产. 然后，客户体验将重心转移到所经历的交互上. 今天, 转变正在发生. 品牌不再仅在公司内部打造 : 它也建立在意见中, 社交网络, 媒体, 平台, 社区, 经销商, 现在人工智能. 公司始终可以定义自己的身份和定位, 但她对由此产生的感知的控制越来越少. 品牌已经成为一个系统，公司仍然是其中的核心参与者，但不再是唯一的作者。. 每一个接触点都可以印证品牌承诺. 或者反驳她. 因此悖论就很明显了 : “品牌有更多的方式来表达自己, 但对市场真正从他们那里保留的东西的控制越来越少”, 弗朗索瓦·曼鲁 (François Mandroux) 评论.

在澳门币 : 测量感知过时
对于它的发起人, 它通过区分四种配置来面对品牌的战略现实及其市场可观察到的情况 : 结盟, “揭露不足”, “过度承诺”, 和削弱. 这个网格可以让你提出一个基本问题 : 是品牌本身的问题，还是其价值如何被感知的问题 ? 一家公司可以比表面上表现得更好 : 然后它就被“揭露不足”. 它还可以承诺比其经验所能证明的更多的东西 : 然后她发现自己处于“过度承诺”的境地. 为此，MOP 观察了当今评估品牌的不同空间 : 网站互联网, 社交网络, 安飞士, 内容, 新闻, 和数字体验.
调查于 2026 年 5 月 16 日至 19 日通过 Pigé 小组进行在线974, 从 656 名年龄在 18 岁以上的人中抽取代表性样本，并按性别分配配额, 年龄和居住地区.

测量图像偏移

Pigé 的研究提供了留尼汪岛这种现象的第一张照片.

不仅仅是积极认知的水平, 最显着的成果在于难度, 对于大多数受访者来说, 在品牌想要展示的内容与品牌实际被感知的内容之间建立明确的对应关系.

该研究还注意到代际差异. 18-29岁的人群在卫生和美容领域尤其比45岁以上的人群更受欢迎, 汽车的, 休闲和文化.

品牌重新定位 : 人工智能为体验服务

重新定位是否意味着改变一切 ? “未必”, 弗朗索瓦·曼德鲁 (François Mandroux) 对此做出回应，他提出了 Sprint Marque 方法作为解决方案.

观察到间隙 ? MOP 的诊断使调整战略响应成为可能 : “当一个品牌 “对齐”, 面临的挑战是保持并在可能的情况下加强其相关性. 当她是 “未显露的”, 是为了让它的价值更明显、更易读. 当她处于以下情况时 “过度承诺”, 首要任务是让承诺更接近真实体验. 当它被削弱时, 这个问题变得至关重要 : 市场还有什么可信的理由选择这个品牌 ? 今天, 因此，品牌面临的挑战不仅仅是增加沟通或使其现代化, 而是将他们期望的定位与市场实际感知的定位进行深入比较. »

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