米歇尔·佩林特（Michel Perrinet）, 八度主席, 致力于零售和电子商务玩家的软件发行商, 制定 2021 年的五种零售趋势.
2020 年经历了健康危机和连续的限制措施，导致大多数实体店关闭并采用新的消费模式, 很有趣地问, 在 2021 年新年的第一天, 未来几个月零售业格局将呈现哪些趋势. 米歇尔·佩里内 (Michel Perrinet) 认为五个趋势至关重要, 八度主席, 深耕商业数字化20年的公司 (200 名客户), 位于昂热, 缅因-卢瓦尔省. 和 : 全渠道参与者的增长非常强劲. 如果最终的购买行为始终主要在实体店进行, 未来属于网络上的市场和零售商. 没有选择全渠道和数字化渠道的企业将面临更大的市场萎缩. 根据 Google 与 Euromonitor 合作于 2020 年 9 月进行的研究, 多渠道模式和市场将在未来五年推动 86% 的销售额增长. 二 : 统一商务的基础. 点击&收集, 从商店发货, 推动……2020 年背景突出了全渠道采购方式，, 如果它们在消费者心目中是正常的, 某些品牌有时可能缺乏, 缺乏合适的信息系统. 他们面临的挑战, 其中有很多, 是关注统一商务的基础, 不仅仅是不惜一切代价寻求创新.
服务经济
三 : 创建链接. 多才多艺且易变, 消费者推动品牌适应新的消费习惯, 在实体店中混合数字和传统关系. 2020 年前所未有的背景更证实了新的客户期望. 我们所处的产品分销和销售逻辑, 我们现在处于服务和体验经济之中. 对于那些想要吸引并留住消费者注意力的人来说，开发差异化且更广泛的服务产品以简化和改善客户关系已变得至关重要。. 消费者期望的最重要元素之一, 对优质服务的需求排在第二位 (20%), 仅次于随时随地提供产品的能力 (21% )(来源 : Google/Euromonitor 研究 2020 年 9 月).
四 : 敞开大门的卖家. 如果全渠道购买旅程影响产品本身, 越来越多, 消费者希望与品牌建立特权关系, 甚至与他们的销售顾问一起. 建立信任关系和从高质量建议中受益的需要是两个主要原因。这体现在整个购买过程中保持单一联系的可能性。, 线上线下. 我们最初可以通过社交网络或通过与第二天在商店找到的同一卖家聊天进行交流. 后者还可以在网上和商店中广播他自己对他放在货架上并亲自测试过的产品的看法。. 一种称为 “增加卖家” 这在比利时文化网络中得到了显着实施.
出租及二手
五 : 负责任的采购和循环经济. 出于信念或出于必要, 消费者越来越注重自己的消费方式. 租用或购买二手, 例子成倍增加. 迪卡侬目前正在比利时测试几乎全系列产品的租赁. Promod推出了自己的衣柜清仓网站, 为客户提供选择在其网络中使用优惠券的可能性. 品牌有机会重新创建链接并产生新的购买周期。所有部门合并, 二手市场每年增长12% (来源 : ZoneBourse.com). 当我们知道 2020 年, 三分之一的网上购物者购买过二手商品 (来源 : 福克斯情报公司), 毫无疑问，今年许多品牌都会研究这个主题.
