商业客户服务团聚市场上的第一名, 法国印度洋商业银行 (BFC) 希望, 2023年, 向您的专业和企业家客户询问他们最喜欢的银行. 企业, 的确, 他们中的大多数人在几家当地银行都有账户。. 这项调查是匿名的, 由独立机构进行. 接受调查的公司没有义务将 BFC 放在首位, 然而他们就是这么做的. BFC 将在 2025 年重复这项工作，预计在年底得出结果. 挑战, 这次, 不仅要看这个结果是否证实了前一个结果, 但如果它整合了银行今年完成的技术演进. 三年, BFC 已承诺更新其 IT 系统. “用最好的工具获得最好的客户满意度”, 卢多维奇·凯利简历, 自 2022 年 5 月起担任 BFC 总经理, BFC全球战略试点. BFC 的特色是什么, 是这一战略使企业社会责任成为行动的驱动力. 在采访中他给了我们, 卢多维克·凯利解释原因, 该战略涵盖的银行业目标和愿景将现代化与环境和社会责任相结合. 随着银行成立 50 周年的临近, 明年, 这一发展具有额外的意义. 法国印度洋商业银行 (BFC) 是更古老的银行业历史的继承人, 但直到1976年，为了满足该部门发展的融资需要，其品牌才出现在留尼汪岛. 第一家代理机构于 1976 年 4 月 1 日在圣但尼开业. 它的身份还归功于其两个平等的股东。, 法国兴业银行和毛里求斯商业银行集团. 该银行的双重文化在其 90,000 多名客户的积极赞赏和, 更具体地说, 的企业客户.
会议主持人 : BFC 的最新消息在留尼汪地区 FAIRE 系统框架内发布. 2月中旬以来, BFC 的新版本 i-RUN 允许独立专业人士, VSE和中小企业以优惠条件借款. BFC首款i-RUN产品于2018年推出, 新版本与之前的版本有何不同 ?
Ludovic Cailly : 原则上是相当等价的, 有两个发展. 企业社会责任方面已集成到系统中, 第一个版本中不存在. 套间, 对资格的一些修改使 BFC 的 RUN 更适合该地区 VSE 的融资需求, 他们并不总是能够如愿获得银行信贷, 与大公司不同 : 新版本适用于员工数量少于 10 名的企业以及成立时间不足 3 年的企业. 它确保来自留尼汪地区和 FEDER 的资金 (欧洲区域发展基金) 对这些公司有好处.
BFC 的首个 i-RUN 项目资助了 500 多个项目 ! 2025新offer怎么收到的 ?
她广受好评, 无论如何，在 BFC. 我提醒您，留尼旺地区选择了三家银行来实施 FAIRE 系统. 我们是第一个分销该产品的人, 2018年起. 我们的代理机构收到很多请求. 这是一个很好的开始, 证明该系统确实非常适合该地区，并且确实需要为个人专业人员和 VSE 提供融资.
对于小企业的现状，您有什么教训吗？, 构成留尼汪岛大部分经济结构 ?
留尼汪岛的经济结构非常活跃. 我们在企业创造的数量中看到了这种活力. 在天平的另一边, 我们看到越来越多的企业陷入困境, 根据 Iédom 的数据. 小企业是在竞争非常激烈的市场中创建和发展的, 其他人则遇到一些困难. BFC 设备 i-RUN 的优点是它可以响应这两种情况. 它有助于双向支持经济, 企业的创建和维护.
更一般地说, 您对留尼汪岛经济及其前景有何看法？ ?
领土经历了多次危机 : 黄背心, 利率上升, 通货膨胀, 现在的国际背景...... 2023 年和 2024 年对留尼汪经济来说是严重的, 至于法国和欧洲经济. 从, 利率有所放松, 所以我们正朝着正确的方向前进. 我注意到什么, 正是团聚企业强大的韧性, 占多数, 结构非常好. 这主要适用于中型和大型企业. 什么是视角 ? 这显然取决于国际政治和经济形势。, 这也不可避免地对我们产生影响. 到什么程度 ? 鉴于大西洋彼岸的最新声明，现在判断还为时过早. 我能说什么, 我们在 BFC 非常关注这一点, 必要时能够尽快做出反应.
BFC在留尼汪岛设有18个机构, 马约特岛 8 个、巴黎 1 个. 向右 : BFC总部机构内部. 左边 : 圣保罗市中心 BFC 机构的正面. 以下 : Mamoudzou 的 BFC 机构
BFC 正在制定企业社会责任商业战略，不仅关注融资, 还为企业的生态转型提供建议和支持. 这是银行对企业的新定位吗？ ?
这并不新鲜 : 多年来，我们一直在我们的政策中应用企业社会责任导向。, 为了我们自己以及我们的客户和合作伙伴的利益. 但我们确实正在加强这个方向, 我们更广泛地沟通我们的企业社会责任行动. 一个内部, 这种强化结果, 尤其, 过去三年温室气体排放量减少了近 40%. 我们组建了企业社会责任部门, 与企业社会责任专家, 以及负责银行内部行动计划的特定企业社会责任委员会. 通过气候壁画研讨会，我们的员工意识到了环境问题. 这些研讨会非常有趣且丰富，有助于了解全球变暖的所有细节。. 我们所有的团队都参加这些研讨会. 这种意识赋予我们内部和外部的企业社会责任战略更多的意义. 对于我们的客户, 我们提供与绿色融资和绿色负责任投资相关的建议和产品, 我们所说的社会责任投资 (SRI) 投资, 社会责任投资标签.
您的目标是成为留尼汪岛“最环保”的银行吗？ ?
什么是确定的, 这种策略并不是一种时尚. 这是真正的责任战略, 我认为这对于像留尼汪岛这样的岛屿来说更为重要, 保护环境至关重要的地方. 因此，我们的愿望不是成为最环保的银行, 但要符合我们的价值观以及该地区在这个问题上的需求.
您亲自参加过气候壁画研讨会吗？ ?
我跟着他, 鳍 2023, 作为法国兴业银行针对集团经理的培训课程的一部分. 我对这次培训很满意. 我以为我对环境和气候变化问题了解很多. 事实上我在这个工作坊里学到了很多东西. 我告诉自己，让 BFC 的所有人员都能参加这种培训是绝对必要的。.
这一经历是否影响了银行的企业社会责任战略？ ?
企业社会责任已融入法国兴业银行的 DNA. 气候壁画让我更好地了解事物的现实, 形势的紧迫性和采取行动的紧迫性. 作为银行, 我们处于经济的中心. 这个职位赋予我们责任, 它使我们能够提高客户对这一主题重要性的认识.
关于您的员工, 您如何履行多元化承诺, 平等和包容 ?
去年, 我们的性别平等指数为 99（满分 100）. 在这个层面上, 我们已接近完美. 关于包容性和多样性的总体看法, 我们交流很多, 特别是内部, 关于别人的接受. 每年, 我们与员工一起进行晴雨表, 其中涵盖了与工作条件相关的一定数量的主题，并整合了多样性和包容性问题. 我们从员工那里得到了很好的反馈. 留尼汪岛的包容性更容易, 住在一起是文化和习惯的一部分. 法国兴业银行集团密切关注多元化和包容性这一主题，特别是通过在法国和世界各地的所有子公司进行的员工晴雨表。. BFC 在集团内的多元化和包容性方面处于非常有利的地位.
聆听出席留尼汪岛某些银行经理的讲话, 银行机构的目标应该是在其市场中占据第一地位 : 这是你的愿景吗 ?
第一名, 它意味着很多事情，但同时又意义不大. 我们是在谈论数量还是质量？, 最大的市场份额或最好的客户满意度 ? 最大的市场份额不是我们的目标. 拥有最好的客户满意度, 欧伊. 我们正在努力实现这一目标.
对于企业客户来说，BFC 的优势是什么？ ?
我首先要提醒您的是，我们的商业客户在 2023 年底进行的一项调查中认识到了这些优点, 结果将于 2024 年初已知. 我们被评为留尼汪岛最佳商业银行. 这项调查是在我们的客户中进行的, 以及拥有多家银行业务的公司, 他们能够比较. 没有点堡垒, 我想说这些就是关系质量, 日常服务质量, 本地决策的能力, 干预任何类型的融资请求和所有小型企业市场的能力, 平均值, 大公司, 跨国公司, 社区. 我们360°全方位运营所有类型的业务, 特别是在国际商业部分和所有类型流量的管理方面. 我们的销售人员是有组织的, 以地理为基础构建, 与根据客户需求提供支持的专家. 我们在贸易领域拥有非常丰富的专业知识, 现金管理, 企业社会责任, 电子银行, 结构性融资, ETC.
BFC 强调其贸易相关活动. 它提供支持进出口交换的工具. 这些专业和专业知识包括哪些内容？ ?
在国际贸易中, 我们正在谈论文件交付, 跟单信用证, 国际SWIFT担保. 我们的专业化还归功于为客户提供的工具. 这些是大型、安全的国际银行的工具，允许多重签名, 允许远程访问，具有高品质的易用性. 产品本身就非常经典, 与所有其他银行一样. 是什么让我们的创业客户与众不同, 这就是我们建议的质量, 我们的反应能力, 我们顾问的可用性. 年底的时候, 我们还将实施补充性远程管理工具，为客户的所有国际业务提供完全自主权。.
专注于进出口的平台 ?
如今，我们的企业平台允许以全球方式对流程进行非物质化管理 : 现金周转, 国内流量, 工资, 数据包传输处理, ETC. 我们正在为交易部分添加一个独立的管理块，, 如今, 是在非物质化的交换中完成的, 但通过电子邮件. 我们希望提高此类活动的渗透率. 我认为这是我们在技术上尚未完全跟上的领域之一。. 我们很快就会.
BFC明年将迎来50岁生日. 如果您必须记住总结这半个世纪的几个关键日期, 你会选择哪一个 ?
我将从 BFC 的创建日期开始, 1976年. 然后是1992年和2003年, 与我们的两位股东签署合作伙伴关系的日期, 毛里求斯商业银行和法国兴业银行. 历史性的合作伙伴关系, 堡, 结构, 这已经证明了自己. 但50年, 它还年轻, 这是我们拥有经验并保持活力的鼎盛时代.
为什么庆祝这个周年纪念如此重要 ?
我们并不是每天都50岁 ! 这很重要，因为我们是该地区最古老的银行之一. 我们的客户群具有代际基础. 我们在资助父母和祖父母之后资助孩子. 与我们客户的这种亲和力, 以及我们的客户, 对我们来说至关重要. 我们想继续与他们保持密切联系, 即使在数字时代. 这个周年纪念日将是一个感谢他们长寿的机会, 并强调我们还需要做些什么才能做得更好.
过去 50 年来，银行业发生了很大变化还是基本保持不变？ ?
在我们的世界里, 如果我们不前进, 我们最终消失了. 你必须不断适应, 并且越来越快. 银行业已经发展, 只要符合规定. 数字化越来越优先于物理化. 我们的客户变得越来越独立, 通过数字工具, 贯穿其所有业务. 另一方面, 他们在生命中的重要时刻需要实体银行, 例如住房贷款, 一项投资, 收购, 一个商业项目, ETC. 访问机构的次数比以前少, 但对于所有这些专业知识需求仍然是必要的. 所以我们进化了, 我们调整我们的组织. 重要的是不要错过转弯.
您认为, 银行目前正在采取新的行动 ?
我们正在见证银行业总体上相当快速的发展，为客户提供更多自主权，为银行提供更多专业知识。.
未来银行代理机构将扮演什么角色？ ?
有十个, 十五年, 我们考虑开设一个新机构, 它正在开设一个新的客户招募中心. 今天, 代理机构与客户的直接接触越来越少, 但对于专业知识领域来说，机构仍然是必要的. 我想明天会有更少的机构, 但较大的机构, 个人和专业客户都能够获得所有专业知识.
是什么让 BFC 如今在留尼汪银行市场上脱颖而出？ ?
就像我说的, 我们的目标是提供最好的客户服务. 我们在商业市场上的卓越形象归功于我们的专业能力。. 我们现在正在专业市场上大力开发这项资产。, 小型企业, 商人, 工匠, 自由职业和, 在个人中, 在中高端市场, 对专业融资和投资有更高要求的客户. 我们的差异也源于我们的合作伙伴, 法国互助银行, 这使我们能够服务, 具有特定的产品和条件, 该领土内的所有公共部门代理人.
有法国股东, 法国兴业银行, 和另一个毛里求斯人, 毛里求斯商业银行, 这是否意味着您正在结合两种银行文化, 一个法国人, 其他更多盎格鲁撒克逊人 ?
我们受益于结构严密的法国集团的双重经验, 法国兴业银行, 和一个非常务实的毛里求斯集团, 以盎格鲁撒克逊方式. 这是一个很好的协会，也是实现这两种并不相互对立的愿景的绝佳机会。, 优势互补，可以借鉴两个股东的发展思路. 与股东的讨论总是极具建设性, 在董事会或外部. 我们的股东非常尊重彼此, 他们彼此喜欢并且知道如何一起工作.
您如何看待BFC的未来, 怀着怎样的野心 ?
BFC 在技术现代化方面落后了. 我们通过更改整个 IT 系统来弥补这一延迟. 这让我们动员了三年. 现在的野心, 我们的目标是在卓越领域超越银行市场的其他参与者, 我们希望成为一家因其服务质量和工具质量而受到认可的银行. 我们将在今年和接下来的几年中继续进行大量投资，以加强我们的优先专业领域，并确保客户在远程银行和远程销售方面的自主权。.
1976年, BFC 是在马约特岛成立的第一家银行. 很长一段时间里，她都是唯一的一个人. 您如何看待马约特岛的未来 ?
马约特岛也有, 非常牢固的关系将我们与客户联系在一起. 我们是岛上历史悠久的银行. 我们以略高于 35% 的市场份额保持第一名. 在马约特岛, 我们必须考虑十年到二十年的前景. 这片领土是经济黄金国. 其开发能力极其重要 : 在旅游业, 在服务方面……有很多项目, 有可用资金, 但你仍然必须能够使用它们. 缺什么, 这些就是技能. 缺乏教育基础设施, 我们现在谈论很多, 在Chido之前就已经存在. 学校不够, 学士后培训能力. 但一个地区的发展需要教育. 金钱不是一切. BFC已在岛上投入巨资并将继续这样做. 拥有如此巨大潜力的领土在战略上是很有趣的.
企业文化中的气候壁画
CSR部门由四人组成, 其中最引人注目的行动之一是为 BFC 团队组织气候壁画研讨会 : 80%的员工已经关注他们, 剩下的20%将在年底前跟进, 以及Mahorese团队. 对于新来的人来说也是一样的. 玛丽·库特伊勒, 人力资源开发经理, 海伦·哈考特, 负责一般资源和采购, 查纳兹·巴尼安, 企业社会责任专家, 弗洛雷尔·布吕尼克特, 通讯经理, 活动与企业社会责任, 是第一个在气候壁画中接受训练的人, 为了能够举办内部研讨会. 根据总经理的决定发起的方法, Ludovic Cailly, 将此培训扩展到所有 BFC 人员. 基于科学知识和 IPCC 的工作, Climate Fresco 是一款纸牌游戏，涉及寻找气候变化影响的原因. 外观简洁, 它让你思考并意识到因果关系, 在那边, 这些过程中每个人的责任. 该公司的企业社会责任委员会于 2024 年决定将气候壁画作为 BFC 企业社会责任政策中的一项全面行动。. “这些工作坊让我们体验到各种情感, 但这些都是丰富的时刻, 最终, 做好事. 我们在那里学到很多东西. 更重要的是, 他们允许我们以不同的方式彼此交谈，从而激发团队精神. 这产生了积极的能量，反映在我们开展的其他企业社会责任行动和专业活动中。. 即使是那些一开始最不愿意参与的人也往往很热情”, 解释 BFC 的“壁画”. 成功是这样的, 第二次, 这个想法是将它们部署到商业客户. 因为如何与客户谈论企业社会责任 ? 这个问题推动了法国兴业银行的培训. 气候壁画可以提供帮助. 因此，它正在成为 BFC 公司文化的一个组成部分。. 迄今为止留尼汪岛的一个独特案例.
Ludovic Cailly, 旅行银行家
在留尼汪岛的威尔士学习, 途经阿尔巴尼亚, 突尼斯, 法国南部和北部, 我们可以得出结论，Ludovic Cailly 热爱发现和旅行.
他所确认的 : “我感兴趣的是什么, 这是关于遇见其他文化. 法国兴业银行拥有国际网络, 这就是我选择它的原因. 对于它的光圈值来说也是如此. 银行业是一个可以让你学习不同文化的职业. 留尼汪是法国的一个省, 但具有特定的文化. 我真的很欣赏这里的团结. 当我将其与其他国家的现实进行比较时，我更加欣赏这一点。 »
Ludovic Cailly 在阿尔巴尼亚兴业银行开始了他的职业生涯, 担任新子公司副总经理. 随后他加入了UIB, 法国兴业银行突尼斯子公司, 作为业务总监, 开发经理. 穿越地中海, 他成为马赛法国兴业银行的商务总监. 随后，他在上法兰西大区担任过两个区域总监职位。, 直到 2022 年 5 月抵达留尼汪岛.
