欧洲金融服务提供商Mollie于11月中旬公开发表有关欧洲电子商务的最新报告. 对 10,000 名消费者进行的研究, 其中 2,000 人在法国. 关键数据 : 如果 93% 的受访者继续去商店, 近一半的人更喜欢在网上购物而不是在商店购物, 十分之九的人认为在线购物时支付方式起着至关重要的作用.
如果 47% 的法国买家青睐网上购物, 三分之一的顽固分子总是更喜欢在商店购买. 支付购买费用, 银行卡无疑是法国人最流行的支付方式。. 无论借记还是贷记, 该卡无疑是 71% 法国人最常用的支付方式. 紧随其后的是贝宝 (59%). 最后, 采用分摊付款方式 (立即购买, 稍后付款, 法国国家石油公司) 对比更鲜明 : 如果 63% 的法国人在过去 12 个月内至少使用过一次, 只有 22% 的人表示他们经常或偶尔使用此服务, 2023 年为 28%.
预计 2025 年在线支出略有下降
几乎一半 (45%) 的欧洲买家仍认为经济形势不佳. 在此背景下, 消费者更有可能使用 BNPL, 但前提是他们在结账时已经在供应商处拥有账户, 尤其是在法国, 在荷兰和比利时. 经济低迷也将对整个欧洲的在线支出产生显着影响. 预计未来 12 个月将略有下降, 44% 的消费者计划增加支出, 2023 年为 47%. 在法国, 这个数字下降到39% (相比 2023 年为 42%).
欧洲消费者的期望
超过三分之二的消费者表示在线零售商提供的多种送货选择很重要, 而低于一半的订阅价值. 消费者期望成功的支付体验, 协调效率, 速度和安全性. 高税收 (54%) 是放弃购物车的主要原因. 对支付安全的担忧 (47%) 以及缺乏合适的付款方式 (41%) 经常促使消费者放弃网上购物. 免费送货是, 此外, 留住客户最有效的方法之一. 在首选付款方式中, 本地方法受到青睐. 在荷兰, 大约三分之二的消费者选择 iDeal, 而在比利时，Bancontact 受到 74% 的人青睐. PayPal 在德国和法国很受欢迎. 交货时间, 免费退货或客户服务质量是电子零售商应特别关注的其他要点.
