您是业务经理 ? 您定期分析销售进度 ? 超越销售, 你时不时地穿, 经常, 随机地, 查看您的客户档案 ? 更准确地说, 您对顾客的行为给予多少关注？ ? 您知道是什么促使您的客户离开吗？ ?
关于这一点, 经济媒体一致认为 : 超越产品质量, 或任何其他考虑, 观察很清楚, 正是缺乏考虑和个人互动才促使客户做出离开的决定. 还, 有趣的问题, 就是质疑, 单独或团队, 关于我们在公司实施的措施 : 我们与客户真正建立了什么样的关系 ? 这种关系如何对所提供的服务或产品范围产生积极影响？ ?
我们建议您将阅读本文的时间用于个人工作。. 你准备好了 ? 纸, 手中的铅笔, 它消失了 ! 开始, 我们建议您回答前几个问题 :
– 我的客户怎么样？ ? (我明确询问的最后一位顾客的姓名。)
– 2020年以来，我的客户做了哪些调整来应对全球疫情带来的变化 ? (我的一位客户实施的适应示例。)
– 我的客户有哪些新需求 ? (我的一位客户向我表达的新需求的一个例子。)- 我怎样才能满足这些新的需求？ ? (我有能力独自满足这个新的需求. 或者我将能够通过额外的培训单独应对这一新需求. 或者我将能够作为一个团队来应对这一新的需求。)
什么是正确的问题？ ?
改善我们与客户建立的关系的方法是无穷无尽的。. 没有必要在这里列出它们. 重要的是开始提问, 花时间, 提出正确的问题. 车, 起初, 一切都将从驱动我们的“意图”开始. 我们建立这种关系的目的是什么？ ? 我们的“为什么”是什么？ ? 其余的部分, 我们将给出的答案, 将在“如何”的登记册中并将带来预期的结果 : 提高所提供服务的质量, 报价多样化, 考虑的改善......这将导致, 最终, 通过忠诚度的提高，甚至恶名的增加 ! 这一切, 感谢从一开始就提出的两个小问题, 这可能看起来微不足道, 但谁还远未成为……
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二十多年来, 在他们的职业生涯中, 西尔维 & 安尼克·米克尔 (Annick Miquel) 支持企业家, 团队, 私人或公共机构负责人. 作为留尼汪岛 BNI 执行董事, BNI 毛里求斯国家董事, 并作为约翰·麦克斯韦认证领导力发展教练, 他们想帮助企业家, 他们的家庭和社区. 这是他们使命的核心的原始观念之一 : “帮助尽可能多的企业家和自由职业者发展他们的销售, 感谢我们的结构化方法, 通过推荐进行积极和激励性的营销。 »
