我们继续搜索有关在企业中使用人工智能的信息, 更特别是在商业领域, 由 Intescia 研究, B2B 数据智能领域的欧洲领导者, 最近公开了通过人工智能转变销售和营销职能的消息. OpinionWay 于 2025 年 5 月对法国 500 名 B2B 商务和营销专业人士进行了研究.
这项关于人工智能在销售和营销功能中整合的研究凸显了人工智能的快速采用, 由 B2B 决策者意识的提高所推动. 人工智能正在成为改变团队日常生活中运营活动的杠杆. 经过短暂的适应, 销售和营销专业人士已经迅速掌握了人工智能的潜力, 企业政策普遍利好支持. 生成式人工智能聊天机器人的大量使用, 尤其是 ChatGPT, 在这一动态中发挥着关键作用, 支持使用“便利人工智能”. 但这一拨款和整合阶段仍然暴露出结构性障碍和限制。, 特别是对于要求更高的型材. “真正的挑战, 特别是对于出版商, 是提供无障碍的解决方案, 高效且真正可激活, 为了支持各个成熟度级别. 让AI成为真正的绩效杠杆, 它必须原生集成到由听取实际情况的专家设计的业务解决方案中. 它的价值还取决于它使用的数据的质量。 : 没有可靠且结构化的信息库, 人工智能无法产生相关见解”, 雅尼克·杜普赫 (Yannick Dupuch) 解释道, 首席执行官 Intescia.
历史性的转变
研究表明，70% 的 B2B 专业人士每周至少通过一个或多个聊天机器人（例如 ChatGPT）使用人工智能工具一次 (59% 使用过). 这种采用是战术动态的一部分, 结构化使用并得到管理层的支持. 强调 : 76% 的用户选择付费版本, 其中57%为个人, 说明这些工具的强烈感知价值以及“留在竞争中”的愿望. 人工智能成为一种商业反应, 尤其是在管理者之间, 优化勘探并节省附加值较低任务时间的逻辑. 人工智能集成到业务工具中
人工智能的采用并不是一个孤立的事件 : 65% 的专业人士表示他们的公司积极鼓励使用这些工具, 只有6%的人反对. 80% 的受访者认为使用规则清晰, 即使年长员工或中型公司和大型集团中仍然存在差距. 人工智能也是商业工具的一部分 : 77% 使用集成到其 Salestech 解决方案中的人工智能功能, 67% 的人将这些用途与人工智能聊天机器人结合起来. 日常使用变得普遍, 特别是用于编写勘探消息和调用脚本 (33%), 加强人工智能对业务任务的直接影响. 最后, 声明式地, 对人工智能代理的兴趣 (或人工智能代理) 已确认 : 46% 已经测试过, 69% 听说过.
障碍和观点
障碍依然存在 : 缺乏技能, 担心结果的可靠性, 隐私问题, 特别是在中型公司和大型集团中. 然而, “多装备”用户 (聊天机器人 + 人工智能集成到工具中) 展示人工智能在投资回报率和生态系统集成方面的贡献的更先进和更严格的愿景. 好处是看得见摸得着的 : 92% 的受访者认为人工智能可以让他们在高附加值任务上节省时间. 这种效率还伴随着显着的组织影响 : 33% 的人预计团队中的角色会进行重组 ; 26% 计划减少员工人数以及销售和营销预算.
面向人工智能的四种配置文件
该研究区分了四种主要行为特征. 先驱们 (39%) : 愿意主动去研究, 测试新的人工智能解决方案并将其集成到他们的业务中. 谨慎的 (37%) : 当人工智能集成或提供在他们的工具中时，愿意使用人工智能. 未定的 (15%) : 他们还没有真正对人工智能的使用形成意见. 不情愿的 (9%) : 而是反对使用人工智能, 通常是较年长的员工档案, 训练不足且支持不足. 因此出现了代际和等级鸿沟, 呼吁更好的数字包容性以在这一转型中取得成功.
另请参阅我们的文章“人工智能服务人类更好地销售”和“人工智能, 独立商业的盟友 », 在 Leader Réunion n° 243 和 Leaderreunion.fr 上.
