产品体验管理和产品洞察领域的全球领导者发布 2022 年全球 B2C 调查报告，强调消费者产品体验满意度. 报告包含来自八个国家的消费者洞察, 揭示产品信息的一致性和质量如何影响产品购买决策.
去年, Akeneo 的第一份全球 B2C 调查报告已迅速成为负责全渠道决策的零售商的领先参考报告. Akeneo 最近发布了“2022 年 B2C 调查” : 对世界各地产品体验的满意度 », 这揭示了产品信息的质量和一致性如何在消费者购买过程中发挥重要作用. 对于本研究, Akeneo 试图了解消费者如何做出购买决定以及他们使用哪些产品信息来做出选择。. 该研究于 2022 年 1 月 28 日至 2 月 8 日期间对 1,800 名 18 岁及以上的消费者进行, 源自以下国家 : 澳大利亚, 加拿大, 中国, 法国, 德国, 意大利, 英国和美国. 由此产生的报告旨在帮助品牌了解消费者在评估产品时想要什么, 从而强调了优先考虑丰富的产品体验的重要性. 它凸显了国际消费者最强劲的购买趋势, 包括在线搜索引擎如何仍然是用户购买产品的主要方式. 所以, 世界各地的消费者在实体店购买之前继续在网上搜索信息, 在最终购买时优先考虑品牌价值, 并享受更好的购物体验.
调查的主要结论
就像2021年一样, 最常用于获取评论的渠道是搜索引擎 (32%), 其次是社交网络 (25%), 在线市场 (23%), 在线比较网站 (19%) 以及店内销售人员 (18%). 87% 的消费者在实体店购买前会在网上研究产品, 自 2021 年以来增加了 6%. 74% 的受访者同意他们在多个地方查找时会找到更多产品信息, 即自 2021 年以来下降了 8%. 如果缺乏产品信息，64% 的消费者愿意购买替代品. 66%的消费者会因为产品信息体验不佳而停止购买某个品牌. 如果零售商为他们提供更令人兴奋和引人注目的购物体验，48% 的消费者愿意支付更多费用, 自 2021 年以来增加了 3%.
丰富的全渠道产品体验
“我们的购物方式正在迅速改变, 不仅要了解消费者与产品之间的互动是如何以及在何处进行的，这一点也很重要, Frederic de Gombert 表示：“还有他们对品牌的期望”, 阿肯奥首席执行官. “针对不同线上销售渠道设计的产品体验首先必须一致, 然后继续浏览消费者购买和退货的所有点, 无论是网上购买还是亲自购买. 这项调查最终为分销商提供了关于全渠道战略优先事项的路线图。, 提供丰富且连贯的产品体验位居榜首，”他总结道.
