开发创新的营销方法, 促销激活咨询机构 Smart Shopper 去年 6 月举办了一场大师班，, 为客人, 朱莉·赫尔曼, 购物者营销专家. 智能购物副总监, 格雷戈里·贝纳德回顾这堂经验丰富的大师班.
Smart Shopper 在留尼汪岛市场的定位和营销方式有何独特之处 ?
Smart Shopper 是一家促销激活咨询机构，由 Jérôme Calvet 于 2009 年创立. 我们的定位在留尼汪岛独一无二 : 我们专注于“购物者营销” (以客户为导向的营销), 我们将自己定位于为客户的商业表现服务. 与简单传达产品优势的传统方法不同, 我们从整体上研究客户体验，以创造尽可能贴近消费者真实购买旅程的创意设备. 我们的使命是将购物者从客厅带到过道的底部, 通过干预购买过程的所有关键点. 与我们区别的区别, 这是我们将计划或商业机会转化为协调系统的能力, 一致且交钥匙的店内运营. 我们调动所有专业知识来服务于客户的整体商业绩效. 在这个逻辑中, 从“卖出”到“卖出”的整个链条才是赢家. 我们的多学科团队使我们能够以完整的专业知识来处理每个项目, 从战略到执行.
是什么促使您与 Julie Hermann 一起组织这个大师班 ?
与 Julie Hermann 的合作是我们公司向购物者营销进行创新和转型的愿景的一部分. Julie Hermann 是购物者研究领域的绝对权威，拥有超过 25 年的经验。, 她还是巴黎第九大学-PSL 大学的副教授和 LSA 培训师。, 特别是在商品销售和品类管理方面. 他的专业知识与我们希望与客户分享的对我们专业的新解读完美契合。. 我们在 88% 的购物者寻求限制购物预算的背景下开展业务, 采购决策越来越多地在货架上而不是上游做出. 这一现实从根本上改变了我们客户的营销挑战, 经销商和制造商. 从此, 我们似乎有必要让他们更详细地了解控制销售点购物者行为的机制. 目的是超越先入为主的想法，揭示购买行为的复杂性.
本次会议分享的主要经验教训是什么？ ?
通过销售点的具体案例, 大师班让分享关于真实店内行为的特别有启发性的见解成为可能. 第一个重要教训涉及购物者态度的多样性 : 与不断指出消费者不耐烦的主流话语相反, 同一个购物者根据其购买目标的不同，可能会有截然不同的期望. Julie Hermann 证明现代购物者希望快速找到他们常用的产品, 轻松查看新内容, 根据世界不同享受不同的氛围, 感到惊讶并发现互补性. 价格不是, 与普遍看法相反, 优先输入键 : 这些是可访问性, 能见度, 优先的重点和戏剧化. 另一个关键点是促销运作 : 购物者在过道中比在过道后面采取更具探索性的态度, 他们没有系统地将促销与折扣联系起来. 这为我们的店内活动开辟了重要的视角. 最后, 我们解决了 GMS 中散装的现实 : 尽管道德和经济价值具有先验的吸引力 (适量, 废物限制, 预算主管), 实际障碍仍然很多 : 给药困难, 价格发现时的放弃, 缺乏产品信息. 消费者自发的热情实际上很难转化为进入商店后的购买行为.
这些知识会为您在 Smart Shopper 的战略方法提供依据吗？ ?
这种分析棱镜具体地改变了我们的方法. 在我们的每一个建议中, 我们现在包括对采购任务的详细评估 : 日常购物, 贮存, 补充, 故障排除, 即时或季节性消费. 每个任务都需要特定的激活策略. 我们在戏剧化方面的专业知识将呈现出一个新的维度 : 材料不仅应该传达商店和品牌价值, 还可以通过整合购物者的消费习惯直接面向购物者. Maison Perrier 运营示例, 与 Bamyrex 营销和销售团队携手打造, 使得在中央过道和购物中心展示品牌的DNA和故事成为可能, 或尽可能接近最终买家. 我们还在培养最大限度发挥客户品类策略影响力的能力 : 宇宙的发现 (至 5 m) 直到产品突出显示 (30厘米处), 浏览类别 (至 2 m) 和段 (至 1 m). 这种漏斗方法突出了分类的相关性, 优化位置的吸引力并通过特定标记增强报价.
智能购物者最近荣获国内和国际奖项.
用于哪些操作 ?
我们为赢得多项重大荣誉而感到无比自豪，这些荣誉验证了我们的购物者营销方法和, 首先, 这凸显了我们与客户的卓越合作. 我们特别关心的一等奖是达诺尼诺 (Danonino) 业务在 2024 年商店奖“购物者激活”类别中获得的铜奖。. 这一认可更加重要，因为它使我们成为第一家与法国大陆最著名的服务提供商和主要国际品牌一起获得奖励的留尼汪公司。. 但这次的成功, 我们完全归功于 Sorélait 团队, 尤其是布鲁诺·费雷尔和他的整个团队, 他们信任我们，并允许我们围绕“能量跳跃”的概念在这一创新活动中发挥我们的创造力. 二等奖, 更特别的是, 因在留尼汪岛激活 Maison Perrier 品牌而在雀巢饮用水国际挑战赛中获得全球第三名. Smart Shopper是唯一跻身世界前三名的法国代表, 与两个亚洲国家并肩. 这场国际演出, 如果没有与 Bamyrex 团队的出色合作，我们永远不会获得它, 尤其是弗洛伦斯·罗伯特, 伊莎贝尔和凡妮莎, 他们能够以大胆的想法和完美的执行来支持我们. 这些认可不仅是我们的 : 它们是我们与客户卓越团队合作的成果. 没有他们的信任, 他们的现场专业知识和留尼旺市场的知识, 一切皆有可能. 这些奖项主要奖励牢固的合作伙伴关系，每个人都可以带来自己的附加值。.
您如何看待留尼汪岛未来几年购物者营销的发展？ ?
当前的社会经济背景为其在留尼汪岛的发展创造了有利条件. 正如朱莉·赫尔曼指出的, 套利门槛从 €3 或 €3 起,法国大陆 50 欧元, 这些问题在我们领土上更为重要, 价格结构性较高的地方. 在此背景下, 品牌必须加强销售点行动，以吸引消费者的注意力并增强其优惠的有效性. 留尼汪岛购物者营销的未来将围绕三大支柱构建 : 重新思考我们编写促销计划的方式, 开发和支持技术创新以创造身临其境的体验, 构建“数据驱动”方法来优化每个接触点. 我们对未来的愿景 ? 依靠留尼旺消费者行为的特殊性，继续支持我们客户的商业发展.
